从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是(    )。

试卷相关题目

• 1以下做法中，不属于诚实劳动的是(    )。

  A.员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件

  B.某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品

  C.经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了

  D.员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本

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• 2以下关于职业理想的说法中，正确的是(    )。

  A.职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法

  B.职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变

  C.职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性

  D.职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的

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• 3中共中央提出的科学发展观是指(      )。

  A.以效益为本，效率第一、公平第二的发展

  B.以人为本，公平第一、效率第二的发展

  C.以人为本，全面、协调、可持续的发展

  D.以企业为本，全面、健康、科学的发展

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• 4关于“跳槽”现象，正确的看法是(    )。

  A.择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”

  B.“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响

  C.“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉

  D.“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干

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• 5关于企业文化，你主为正确的是(    )。

  A.企业文化是企业管理的重要因素

  B.企业文化是企业的外在表象

  C.企业文化产生于改革开放过程中的中国

  D.企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动

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• 6某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是(    )。

  A.“选好了没有？”

  B.“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢! ”

  C.“需要帮忙吗？”

  D.“所有商品的质量都是一样的。”

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• 7在下列做法中，符合举止得体要求的是(    )。

  A.态度谦卑

  B.感情热烈

  C.行为适度

  D.举止随意

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• 8在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到(    )。

  A.对感情不合同事仍然给予积极配合

  B.如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响

  C.对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决

  D.保持一定的嫉妒心，激励自己上进

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• 9《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是(    )。

  A.做生意要养狗看家，保护自己

  B.经营环境会影响经济效益

  C.“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计

  D.文明礼貌与经济效益相关

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• 10某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有(      )。

  A.自由选择职业意味着可以不断地更换工作

  B.自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作

  C.自由选择职业有利于个人事业的发展

  D.自由选择职业不应违背社会发展的需要

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