职工上岗后在接待服务对象时必须说好"三声"，这三声中不包括（    ）

试卷相关题目

• 1员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（    ）

  A.相似联想

  B.发散思维

  C.逆向思维

  D.动态思维

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• 2美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（    ）

  A.管理式分销系统

  B.公司式分销系统

  C.产权式分销系统

  D.挈约式分销系统

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• 3产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（    ）

  A.量的组合和质的比例

  B.数量关系

  C.质的组合和量的比例

  D.结构关系

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• 44C理论用（    ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。

  A.沟通

  B.顾客

  C.成本

  D.便利

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• 5市场营销组合的特点有（    ）

  A.对企业来说都是"不可控因素"

  B.是一个单一结构

  C.是一个静态组合

  D.要受企业市场定位战略的制约

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• 6职业用语的基本要求是（    ）

  A.语言得体

  B.礼貌用语

  C.不用忌语

  D.语言规范

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• 7CS战略考虑问题的起点是（    ）

  A.顾客

  B.企业形象

  C.市场

  D.产品品牌

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• 8交叉销售的本质是（    ）

  A.交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程

  B.产品的交互搭售

  C.销售服务定制化

  D.沟通

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• 9某公司在跟其合作伙伴所签定的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非式条款不一致时，应该以（    ）为准

  A.格式条款

  B.非格式条款

  C.相关法律

  D.以往合作方式

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• 10消费者人身方面的权利是指（    ）

  A.生命健康权

  B.姓名权

  C.名誉权

  D.肖像权

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