服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（ ）标准的要求。

试卷相关题目

• 1推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（ ）为导向的。

  A.良好的商誉

  B.服务人员的意愿

  C.提高销售额

  D.建议推销

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• 2在网络营销中，（ ）起到了网际虚拟市场的作用。

  A.企业直销网站

  B.门户网站

  C.商务中介站点

  D.搜索网站

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• 3在线销售的产品和服务的定位应该与（ ）的特征相符合。

  A.互联网用户

  B.生产技术

  C.大众用户

  D.企业资源

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• 4根据企业站点（ ）的不同，可以把站点分为信息发布型站点和产品销售型站点。

  A.是否具有严格的在线销售、采购流程

  B.建立的目的和功能侧重

  C.主要维护责任所属

  D.与其上下游厂商的关系

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• 5（ ）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。

  A.电子商务

  B.网络营销

  C.ERP

  D.CRM

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• 6当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（ ）。

  A.个性化策略

  B.区分策略

  C.集中策略

  D.差别化策略

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• 7一种营养口服液，其原售价为12.9元，现将在限定日期内降价0.9元。在扣除营销费用之前，厂商要获得每盒5元的毛利。预计在这次减价中能销售100万盒。假设管理成本将花费10万元。为了使这次促销活动保本，该公司在这段期间内就必须比不减价时多售出（ ）万盒口服液。

  A.10

  B.20

  C.30

  D.40

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• 8某公司对其销售促进活动评估时发现：在销售促进活动前占有6%的市场份额，活动期间上升至10%，活动结束后跌至5%，经过一段时间又回升至7%。对这一结果正确的描述是（ ）。

  A.这是一种理想的结果，说明该公司通过销售促进活动获得了一些新顾客

  B.这是一种不理想的结果，活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失

  C.这是一种理想的结果，活动带来了购买时间模式的改变但没有总需求的改变

  D.这是一种理想的结果，该产品基本上处于销售衰退期，活动带来短期利润

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• 9企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道的促销方式属于（ ）。

  A.广告

  B.公共宣传

  C.销售促进

  D.人员推销

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• 10下列行为中，符合营销道德基本要求的有（ ）。

  A.营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺

  B.营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任

  C.营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足

  D.营销人员在与竞争对手的竞争中应始终遵循公平原则

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