成功商务谈判意识的内涵主要包括（    ）、

试卷相关题目

• 1企业为了激励中间商而提供的补贴包括（    ）、

  A.现金补贴

  B.协助力度补贴

  C.销售促进补贴

  D.库存补贴

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• 2退费优待的主要运用方式有（    ）、

  A.相关性商品购买优待

  B.单一商品购买优待

  C.同一商品重复购买优待

  D.同一厂商多种商品购买优待

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• 3不同的交叉销售策略有（    ）、

  A.基于产品的交叉

  B.基于品牌的交叉

  C.基于价格的交叉

  D.基于渠道的交叉

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• 4下列属于留置调查的缺点的是（    ）、

  A.调查地域范围有限

  B.调查费用较高

  C.调查问卷回收率低

  D.不利于有效监督

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• 5顾客有了购买欲望时,往往会发出些购买信号,下列属于购买信号的是（    ）、

  A.主动阐述自己对这种商品的了解和评价

  B.主动热情地将推销员介绍给负责人

  C.身体靠近推销员

  D.对推销员的接待档次提高

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• 6提高服务质量的手段有（    ）、

  A.树立正确的服务观念

  B.保持良好的服务态度

  C.提供独具特色的服务

  D.配置现代化的服务设备

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• 7按照时间顺序,可把顾客服务划分为（    ）、

  A.一体化服务

  B.售前服务

  C.售中服务

  D.售后服务

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• 8在已经知道准顾客接纳了你的交易建议之后,你最好说:“（    ）”,以促成交易的最终完成、

  A.你需要多少、

  B.什么时候要货、

  C.那么,你买了吧,好吗、

  D.你需要什么规格的、

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• 9处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（    ）、

  A.产品完全免费退换

  B.顾客承担维修费用

  C.产品送往公司的工厂再作决定

  D.顾客向第三方索赔

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• 10“以客户为中心”的服务观念包括（    ）、

  A.使顾客就是上帝的观念深入人心

  B.树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维

  C.不断加强与老客户关系

  D.注意开发新客户

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