“以客户为中心”的服务观念包括（    ）、

试卷相关题目

• 1处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（    ）、

  A.产品完全免费退换

  B.顾客承担维修费用

  C.产品送往公司的工厂再作决定

  D.顾客向第三方索赔

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• 2在已经知道准顾客接纳了你的交易建议之后,你最好说:“（    ）”,以促成交易的最终完成、

  A.你需要多少、

  B.什么时候要货、

  C.那么,你买了吧,好吗、

  D.你需要什么规格的、

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• 3按照时间顺序,可把顾客服务划分为（    ）、

  A.一体化服务

  B.售前服务

  C.售中服务

  D.售后服务

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• 4提高服务质量的手段有（    ）、

  A.树立正确的服务观念

  B.保持良好的服务态度

  C.提供独具特色的服务

  D.配置现代化的服务设备

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• 5成功商务谈判意识的内涵主要包括（    ）、

  A.将谈判看成各方之间的一种协商活动

  B.人际关系是双方实现利益关系的基础和保障

  C.谈判的重心应是避虚就实,要在本质问题上多下功夫

  D.将眼前利益和长远利益结合起来

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• 6对付“阴谋型”债务人,其讨债策略包括（    ）、

  A.反“车轮战”策略

  B.私下接触策略

  C.恭维策略

  D.“兵临城下”策略

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• 7当顾客提出异议时,推销员最好选择（    ）作为开场白、

  A.“我很高兴你能提出此意见”

  B.“你的意见非常合理”

  C.“对不起,我没有时间和你谈论这些问题”

  D.“你的观察很敏锐”

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• 8常见的处理顾客异议的方法有（    ）、

  A.比较优势法

  B.价格对比法

  C.冷处理法

  D.合并意见法

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• 9面谈调查的主要缺点是（    ）、

  A.调奄地域范围有限

  B.调查费用较高

  C.调查问卷回收率低

  D.不利于有效监督

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• 10造成管理层认识差距的原因主要有（    ）、

  A.管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确

  B.企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确

  C.管理层次问题

  D.管理方法问题

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