对付“阴谋型”债务人,其讨债策略包括（    ）、

试卷相关题目

• 1“以客户为中心”的服务观念包括（    ）、

  A.使顾客就是上帝的观念深入人心

  B.树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维

  C.不断加强与老客户关系

  D.注意开发新客户

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• 2处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（    ）、

  A.产品完全免费退换

  B.顾客承担维修费用

  C.产品送往公司的工厂再作决定

  D.顾客向第三方索赔

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• 3在已经知道准顾客接纳了你的交易建议之后,你最好说:“（    ）”,以促成交易的最终完成、

  A.你需要多少、

  B.什么时候要货、

  C.那么,你买了吧,好吗、

  D.你需要什么规格的、

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• 4按照时间顺序,可把顾客服务划分为（    ）、

  A.一体化服务

  B.售前服务

  C.售中服务

  D.售后服务

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• 5提高服务质量的手段有（    ）、

  A.树立正确的服务观念

  B.保持良好的服务态度

  C.提供独具特色的服务

  D.配置现代化的服务设备

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• 6当顾客提出异议时,推销员最好选择（    ）作为开场白、

  A.“我很高兴你能提出此意见”

  B.“你的意见非常合理”

  C.“对不起,我没有时间和你谈论这些问题”

  D.“你的观察很敏锐”

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• 7常见的处理顾客异议的方法有（    ）、

  A.比较优势法

  B.价格对比法

  C.冷处理法

  D.合并意见法

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• 8面谈调查的主要缺点是（    ）、

  A.调奄地域范围有限

  B.调查费用较高

  C.调查问卷回收率低

  D.不利于有效监督

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• 9造成管理层认识差距的原因主要有（    ）、

  A.管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确

  B.企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确

  C.管理层次问题

  D.管理方法问题

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• 10采取何种让步策略取决于很多因素,包括（    ）、

  A.洽谈对手的洽谈经验

  B.准备采取什么样的洽淡方针和策略

  C.期望让步后对方给予何种反应

  D.希望得到的利益

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