造成管理层认识差距的原因主要有（    ）、

试卷相关题目

• 1面谈调查的主要缺点是（    ）、

  A.调奄地域范围有限

  B.调查费用较高

  C.调查问卷回收率低

  D.不利于有效监督

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• 2常见的处理顾客异议的方法有（    ）、

  A.比较优势法

  B.价格对比法

  C.冷处理法

  D.合并意见法

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• 3当顾客提出异议时,推销员最好选择（    ）作为开场白、

  A.“我很高兴你能提出此意见”

  B.“你的意见非常合理”

  C.“对不起,我没有时间和你谈论这些问题”

  D.“你的观察很敏锐”

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• 4对付“阴谋型”债务人,其讨债策略包括（    ）、

  A.反“车轮战”策略

  B.私下接触策略

  C.恭维策略

  D.“兵临城下”策略

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• 5“以客户为中心”的服务观念包括（    ）、

  A.使顾客就是上帝的观念深入人心

  B.树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维

  C.不断加强与老客户关系

  D.注意开发新客户

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• 6采取何种让步策略取决于很多因素,包括（    ）、

  A.洽谈对手的洽谈经验

  B.准备采取什么样的洽淡方针和策略

  C.期望让步后对方给予何种反应

  D.希望得到的利益

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• 7一般市场区隔化应遵循以下区隔原则:（    ）、

  A.交易方法

  B.交易主体

  C.交易地点

  D.交易客体

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• 8产品购买者的行为类型大体有（    ）、

  A.直接重购

  B.修正重购

  C.新购

  D.重复购买

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• 9常见的谈判策略包括（    ）、

  A.混水摸鱼策略

  B.疲劳轰炸策略

  C.以退为进策略

  D.走马换将策略

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• 10多数人认为,淡判就是交换意见、达成一致看法、签订协议的过程、如果从这种狭义的角度来理解谈判,那么谈判僵局可划分为（    ）、

  A.谈判初期僵局

  B.谈判中期僵局

  C.谈判后期僵局

  D.谈判内容僵局

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