购买行为是客户决策过程的最后阶段，而客户的购买决策分为（    ）。

试卷相关题目

• 1比照一般产品的层次，证券公司经纪业务的服务也可以分为（    ）几个层次。

  A.有形服务

  B.核心服务

  C.特别服务

  D.附加服务

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• 2理财顾问服务具有（    ）的特点。

  A.顾问性

  B.专业性

  C.综合性

  D.长期性

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• 3从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（    ）。

  A.售前服务

  B.售中服务

  C.售后服务

  D.特别服务

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• 4客户投诉的常见原因有（    ），以及客户的问题或需求得不到解决等。

  A.客户认为自己被公司或营销人员忽视

  B.营销人员不愿意承担错误及责任

  C.营销人员的服务承诺未兑现

  D.营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失

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• 5证券营业部负责人强制离岗期间，证券公司应当对证券营业部进行现场稽核，稽核的内容包括（    ）。

  A.有无挪用客户资产、有无接受客户全权委托

  B.有无向客户提供不适当的产品和服务、有无违规速效及担保

  C.有无向客户承诺收益、有无超范围经营

  D.有无违规为客户办理账户业务、有无重大信息安全事故

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• 6针对不同类型的客户群，营销人员常用的寻找潜在客户的方法有（    ）。

  A.缘故法

  B.介绍法

  C.被动接受法

  D.陌生拜访法

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• 7委托指令一旦发出，在有效期限内，不管市场行情有何变化，只要受托人是按委托内容代理买卖的，委托人必须接受交易结果，不得反悔。（    ）

  A.对

  B.错

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• 8客户的证券买卖委托，没有成交的委托记录可以不保存。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9经纪关系一旦建立就确立了客户与证券经纪商之间的代理关系，形成实质上的委托关系。（    ）

  A.对

  B.错

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• 10客户一旦在《风险提示书》上签名，就表明了其已阅读并完全理解，且愿意承担证券市场的各种风险。（    ）

  A.对

  B.错

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