客户投诉的常见原因有（    ），以及客户的问题或需求得不到解决等。

试卷相关题目

• 1证券营业部负责人强制离岗期间，证券公司应当对证券营业部进行现场稽核，稽核的内容包括（    ）。

  A.有无挪用客户资产、有无接受客户全权委托

  B.有无向客户提供不适当的产品和服务、有无违规速效及担保

  C.有无向客户承诺收益、有无超范围经营

  D.有无违规为客户办理账户业务、有无重大信息安全事故

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• 2以下关于证券经纪商的说法，正确的有（    ）。

  A.指接受客户委托、代客买卖证券并以此收取佣金的中间人

  B.代理人的身份从事证券交易，与客户是委托代理关系

  C.不承担交易中的价格风险

  D.向客户提供服务以收取收益提成作为报酬

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• 3证券经纪业务内部控制的要求之一是应建立以（    ）为核心的客户管理和服务体系。

  A.了解自己

  B.了解自己的客户

  C.适当性服务

  D.及时性服务

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• 4以下关于证券经纪业务的含义，说法正确的有（    ）。

  A.证券公司通过其设立的证券营业部，接受客户委托

  B.证券公司按照客户的要求代理客户买卖证券的业务

  C.证券公司不赚取买卖差价

  D.证券公司只收取一定比例的佣金作为业务收入

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• 5证券公司违反《证券公司监督管理条例》的规定，有下列（    ）情形之一的，责令改正，给予警告，没收违法所得，并处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款;情节严重的，暂停或者撤销其相关证券业务许可。

  A.违反规定委托其他单位或者个人进行客户招揽、客户服务或者产品销售活动

  B.向客户提供投资建议，对证券价格的涨跌或者市场走势作出确定性的判断

  C.未按照规定与客户签订业务合同，或者未在与客户签订的业务合同中载人规定的必备条款

  D.推荐的产品或者服务与所了解的客户情况不相适应

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• 6从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（    ）。

  A.售前服务

  B.售中服务

  C.售后服务

  D.特别服务

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• 7理财顾问服务具有（    ）的特点。

  A.顾问性

  B.专业性

  C.综合性

  D.长期性

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• 8比照一般产品的层次，证券公司经纪业务的服务也可以分为（    ）几个层次。

  A.有形服务

  B.核心服务

  C.特别服务

  D.附加服务

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• 9购买行为是客户决策过程的最后阶段，而客户的购买决策分为（    ）。

  A.认知阶段

  B.情感阶段

  C.犹豫阶段

  D.最终行为阶段

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• 10针对不同类型的客户群，营销人员常用的寻找潜在客户的方法有（    ）。

  A.缘故法

  B.介绍法

  C.被动接受法

  D.陌生拜访法

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