以下______不属于接待人员的职责范围。

试卷相关题目

• 1以下符合技术维护费收取要求的是_____。

  A.收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费

  B.收取费用后两个工作日内上交收取的费用

  C.理由合理时可以自行上浮技术维护价格

  D.及时如数上交收取的费用

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• 2投诉处理应不超过______个工作日。

  A.5

  B.3

  C.2

  D.1

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• 3航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。

  A.http://www.aisino.com

  B.http://www.aeroinfo.net

  C.http://www.aeroinfo.com

  D.http://www.aisino.net

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• 4航天信息服务体系是“______”的结构。

  A.三级单位、两级管理

  B.两级单位、三级管理

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• 5诺诺客服端中，与客户结束了会话，客服端当前会话会自动变为结束状态。结束状态下只能填写______，不能再向客户发送消息。

  A.服务心得

  B.服务寄语

  C.服务汇总

  D.服务总结

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• 6培训教师根据航天信息产品的服务承诺或协议中关于培训的规定，制定______。

  A.《产品培训计划表》

  B.《学员信息登记表》

  C.《培训质量调查表》

  D.《培训过程记录表》

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• 7为顾客培训合格开票系统操作人员的操作培训，培训后颁发______。

  A.《防伪税控结业证书》

  B.《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》

  C.《防伪税控开票子系统企业操作员合格证》

  D.《操作员结业证书》

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• 8为保障顾客正常使用发票系统，服务单位应不定期安排回访，回访形式包括______回访或______回访。

  A.上门，电话

  B.上门，信函

  C.短信，信函

  D.电话，短信

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• 9服务单位______顾客购买通用设备的渠道。

  A.可以规定

  B.可以适当规定

  C.不得限制

  D.需要限制

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• 10顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据______判断顾客自备通用设备是否符合要求。

  A.服务经验

  B.《增值税防伪税控系统用户告知书》

  C.《防伪税控开票子系统基本配置标准公示》

  D.《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》

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