为保障顾客正常使用发票系统，服务单位应不定期安排回访，回访形式包括______回访或______回访。

试卷相关题目

• 1为顾客培训合格开票系统操作人员的操作培训，培训后颁发______。

  A.《防伪税控结业证书》

  B.《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》

  C.《防伪税控开票子系统企业操作员合格证》

  D.《操作员结业证书》

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• 2培训教师根据航天信息产品的服务承诺或协议中关于培训的规定，制定______。

  A.《产品培训计划表》

  B.《学员信息登记表》

  C.《培训质量调查表》

  D.《培训过程记录表》

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• 3以下______不属于接待人员的职责范围。

  A.咨询

  B.接待

  C.解释说明

  D.维修设备

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• 4以下符合技术维护费收取要求的是_____。

  A.收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费

  B.收取费用后两个工作日内上交收取的费用

  C.理由合理时可以自行上浮技术维护价格

  D.及时如数上交收取的费用

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• 5投诉处理应不超过______个工作日。

  A.5

  B.3

  C.2

  D.1

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• 6服务单位______顾客购买通用设备的渠道。

  A.可以规定

  B.可以适当规定

  C.不得限制

  D.需要限制

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• 7顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据______判断顾客自备通用设备是否符合要求。

  A.服务经验

  B.《增值税防伪税控系统用户告知书》

  C.《防伪税控开票子系统基本配置标准公示》

  D.《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》

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• 8对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在______小时内做响应。

  A.24

  B.12

  C.8

  D.4

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• 9服务单位在维护费发票开具后______个工作日内将服务收费信息录入信息管理系统。

  A.1

  B.2

  C.4

  D.5

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• 10《航天信息产品维护单》第一联由______保存。

  A.服务单位

  B.航天信息

  C.顾客

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