服务监督范围包括_______________等服务。

试卷相关题目

• 1表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。

  A.“无”

  B.“”

  C.“----”

  D.“X”

  开始考试点击查看答案
• 2专用设备自______起，一年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出一年后专用设备维修收取工本费。

  A.购买日

  B.用户使用后

  C.安装成功后

  D.发行后

  开始考试点击查看答案
• 3对于保修期内且符合______的，服务单位不得以任何理由拒绝为顾客提供免费维修服务；超过保修期或不符合保修范围的，应告知顾客需收取的维修费用，并由顾客选择是否进行维修。

  A.保修范围

  B.维修范围

  C.人为损坏

  开始考试点击查看答案
• 4网络服务指航天信息及服务单位通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和______等服务。

  A.远程协助

  B.远程维护

  C.远程下载

  开始考试点击查看答案
• 5对于投诉问题无法解决的，服务单位当该______。

  A.直接答复客户，无法解决

  B.不向上级单位汇报，自己解决

  C.不解决

  D.向上级单位汇报，共同解决

  开始考试点击查看答案
• 6顾客在使用发票系统出现问题时，各服务单位将提供各种形式的技术服务，包括：_______________等。

  A.热线服务、网络服务

  B.上门维护、送修维护

  C.更换服务

  D.回访服务

  E.系统升级

  开始考试点击查看答案
• 7服务单位利用网络技术和工具，为顾客提供_______________等服务。

  A.在线咨询

  B.远程服务

  C.自助查询

  D.在线报修

  开始考试点击查看答案
• 8培训场地及设备要求_______________。

  A.培训场地要求通风良好、光线充足、温度适宜

  B.桌椅、饮水设备、计算机、投影仪等应具设备齐全，无残损

  C.定期维护保养，保证设备能正常使用

  D.VIS布局合理、整齐美观、宣传效果明显

  开始考试点击查看答案
• 9电话回访时，应了解_______________内容。

  A.产品的使用情况

  B.对产品的意见和建议

  C.历次服务的评价

  D.顾客的其他需求

  开始考试点击查看答案
• 10服务中心内部应悬挂或放置_______________。

  A.广告挂旗

  B.员工姓名照片板

  C.“工作流程”展板

  D.顾客意见箱

  开始考试点击查看答案