服务单位应该为顾客提供的服务要求包括_______________。

试卷相关题目

• 1以下属于要求在培训教室或服务中心悬挂的展板有_______________。

  A.《防伪税控开票子系统教学大纲》

  B.《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》

  C.《防伪税控开票子系统通用设备验机流程》

  D.《增值税防伪税控系统用户告知书》

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• 2上门维护前应准备_______________。

  A.维护单

  B.用户手册

  C.维护工具

  D.软件

  E.联系卡

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• 3收取服务费时技术服务工程师应做到_______________。

  A.向顾客出示维护协议提出签约要求

  B.回答顾客提出的各种疑问

  C.耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件

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• 4服务中心内部应悬挂或放置_______________。

  A.广告挂旗

  B.员工姓名照片板

  C.“工作流程”展板

  D.顾客意见箱

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• 5电话回访时，应了解_______________内容。

  A.产品的使用情况

  B.对产品的意见和建议

  C.历次服务的评价

  D.顾客的其他需求

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