服务监督部门应按________进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。

试卷相关题目

• 1《专用设备收、发、存台账》可以使用________方式进行存档登记。

  A.只能使用纸质方式

  B.只能使用电子方式

  C.可以使用纸质或电子方式

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• 2服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息技术服务中心电话寻求技术支持，并在得到解决方法后________内为顾客解决问题；

  A.2个小时

  B.1个工作日

  C.2个工作日

  D.1个小时

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• 3开票系统培训班原则上按每________名学员配备一名辅导教师。

  A.10-20

  B.20-30

  C.30-40

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• 4防伪税控服务费的收取应遵循________，并且_______收取往年累积服务费

  A.每年一次，可以

  B.每年一次，不可以

  C.自愿有偿，不可以

  D.自愿有偿，可以

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• 5服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明______，并通知相关部门核实情况进行处理。

  A.非专用设备顾客可自愿选购

  B.产品已购买无法退货

  C.尽量说服顾客接受已购买的产品

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• 6航天信息的服务品牌是_______。

  A.全程服务

  B.阳光服务

  C.全质量服务

  D.信心服务

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• 7航天信息服务识别系统的吉祥物是_______。

  A.无

  B.小马蜂

  C.小蜜蜂

  D.小黄蜂

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• 8航天信息股份有限公司的股票代码是________。

  A.600217

  B.600721

  C.600271

  D.600127

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• 9培训教师须具有航天信息______证书。

  A.初级认证工程师或以上

  B.中级认证工程师或以上

  C.中级认证工程师

  D.初级认证工程师

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• 10培训教室的装饰布置须符合______。

  A.《航天信息股份有限公司服务规范办法》

  B.《航天信息服务管理系统实施管理办法》

  C.《航天信息股份有限公司视觉识别系统》

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