专业技术初级资格网络管理员基础知识服务规范学习月试题

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• 1对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______做出响应。

  A.1个小时

  B.2个小时

  C.1个工作日

  D.2个工作日

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• 2自助网络系统应有“________”链接，并确保用户点击后可顺利切换到该模块。

  A.转小智服务

  B.转搜索关键字

  C.转人工服务

  D.转手机

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• 3远程服务_____内未解决的故障应征求客户意愿，根据客户要求继续远程服务或安排上门服务。

  A.20分钟

  B.30分钟

  C.40分钟

  D.60分钟

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• 4自助网络系统应确保_______正常工作

  A.5*8

  B.5*24

  C.7*8

  D.7*24

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• 5用户发起在线服务申请，接入系统时应及时弹出问候语，在线人员在接入后_____分钟内响应用户。

  A.1

  B.2

  C.5

  D.10

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• 6在线服务接入后出现用户____分钟连续无操作，系统应弹出提示语，告知用户由于等待时间过长，将中断本次服务。

  A.5

  B.10

  C.15

  D.20

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• 7( 在线服务)系统弹出提示语将中断本次服务后_____分钟后系统自动挂断本次服务

  A.1

  B.2

  C.5

  D.10

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• 8为保障顾客正常使用管理软件，同时对技术服务工程师的服务工作进行监督，各服务单位在为顾客安装（无后续实施）、实施完成后_______内至少安排一次电话回访，并安排1年不少于1次的上门回访。

  A.半个月

  B.一个月

  C.两个月

  D.半年

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• 9航天信息各服务单位为管理软件顾客提供_________小时热线服务

  A.5×8

  B.7×8

  C.5×24

  D.7×24

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• 10加密卡及安装盘自购买之日起，_______发生损坏的免费更换、维修（人为因素损坏除外），超出_____后维修收取费用。

  A.3个月内；3个月

  B.6个月内；6个月

  C.一年内；一年

  D.3年内；3年

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