用户自助预约应向用户反馈预约是否成功，并通过_______等方式告知用户。

试卷相关题目

• 1远程服务禁止使用________等非企业版第三方网络系统为用户提供服务。

  A.个人QQ

  B.QQ群

  C.诺诺助手

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• 2培训机房内所配置的计算机数量与打印机数量的配备比例至少为______。

  A.3:1

  B.2:1

  C.4:1

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• 3服务单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专用设备，_________。

  A.可以合并开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。

  B.可以合并开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。

  C.单独开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。

  D.单独开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。

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• 4对培训服务的监督内容不包括________ 。

  A.课程安排、授课形式

  B.学员出勤率

  C.培训教材、授课资料

  D.培训教师授课水平、上机安排

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• 5如果采取计算机考试，应提前______天对所有考试用机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 6在线服务结束前，应___________。

  A.询问客户是否还有其他事项需要处理

  B.用户确认不需要后道别

  C.邀请评价

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• 7远程结束后，应_________。

  A.与用户道别

  B.邀请用户评价

  C.如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知。

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• 8自助网络系统应提供给用户进行________等，自助服务由用户操作。

  A.搜索

  B.服务预约

  C.业务查询

  D.培训学习

  E.数据备份

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• 9网络系统指通过互联网方式为用户提供网络服务的工具/平台，实现方式包括________等多种途径。

  A.网页

  B.桌面客户端

  C.手机APP

  D.微信

  E.邮箱

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• 10由于_______情况造成管理软件无法正常运行的，服务单位只负责恢复软件的正常运行，不承担其他责任：

  A.顾客操作人员误操作

  B.计算机感染病毒

  C.不可抗力（如突然断电、雷击）等原因

  D.计算机硬件故障导致的

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