客户关系管理可以从（　　）层面理解。

试卷相关题目

• 1基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理应主要侧重（　　）。

  A.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响

  B.通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传，树立企业在市场中独一无二的形象和标示

  C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚

  D.通过建立品牌的识别系统，并进行品牌传播

  E.通过达到品牌期望的目标，制定企业的品牌战略

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• 2房地产买卖行为一般不包括（　　）。

  A.投资新建房地产期权的房屋买卖

  B.现房买卖

  C.存量房地产的买卖

  D.享受政府优惠补贴建设的房屋买卖

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• 3房地产经纪合同的免责条款特征不包括（　　）。

  A.免责条款具有约定性

  B.免责条款具有预先性

  C.免责条款具有明示性

  D.免责条款具有权威性

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• 4根据合同条款所起的作用，合同条款可以分为（　　）。

  A.主要条款和普通条款

  B.实体条款和程序条款

  C.明示条款和默示条款

  D.有责条款和免责条款

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• 5从中介服务的角度来说，（　　）是保证产权真实性、准确性的主要手段，是房屋交易前必不可少的环节。

  A.现场查验

  B.物业查验

  C.产权调查

  D.勘察房屋

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• 6加强房地产经纪机构财务管理的途径有（　　）。

  A.加强质量管理

  B.加强成本管理

  C.各项决策包括筹资决策、投资决策、经营决策等要在保证企业持续经营和发展的基础上进行

  D.建立健全会计信息和统计信息相结合的电算化管理

  E.建立健全以财务管理为核心的管理体系

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• 7租到一个符合公司定位需求的店铺，并不是一件简单的事，而且还有一个如何保障自己合法权益的问题。因此，在办理房屋租赁手续时，应注意的要点包括（　　）。

  A.了解门店实际状况

  B.了解出租人是否有权出租店铺

  C.协商租赁条件

  D.了解同业门店的情况

  E.确定门店的租金

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• 82008年，广州市政府有关部门公布了《广州市房地产中介服务管理规定(征求意见稿)》。该文件首次提出了“房地产说明书”的概念，房地产说明书内容包括（　　）等。

  A.房屋坐落、面积

  B.产权权属文件、用途

  C.建筑年限、土地出让金缴交情况

  D.需要特别说明的情况

  E.抵押情况、转租情况

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• 9关于房地产的特殊性决定房地产经纪必不可少的内容包括（　　）。

  A.房地产是不可移动的商品，无法像一般商品那样，集中到固定的市场上进行展示

  B.房地产是构成要素极为复杂的商品

  C.在商品经济运行体系中，大多数商品的流通环节是由商品经销商来完成的

  D.房地产商品的超强异质性导致房地产交易主体难以对交易标的进行市场比较

  E.房地产交易的决策通常需要多人的共同参与和相互妥协

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• 10房地产经纪人员的职业技能有（　　）。

  A.供需搭配的技能

  B.议价谈判的技能

  C.获取数据的技能

  D.市场分析的技能

  E.人际沟通的技能

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