根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成( )。

试卷相关题目

• 1将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，称为( )。

  A.审核依据

  B.审核证据

  C.审核发现

  D.审核结论

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• 2控制采购过程主要要控制( )。

  A.评价和选择供方

  B.规定采购产品的要求

  C.采购产品的验证

  D.A+B+C

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• 3合同评审的时机应( )。

  A.对顾客作出承诺之前

  B.对顾客作出承诺之后

  C.合同正式签订之后

  D.没有时间要求

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• 4产品实现过程策划应考虑以下方面的内容( )。

  A.产品的质量目标和要求

  B.人员培训的要求

  C.组织的质量方针

  D.来自供方的信息

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• 52000版IS09000族标准中取代94(1994)版IS09001、IS09002和IS09003标准的是( )。

  A.IS09000：2000

  B.IS09001：2000

  C.IS09000：2004

  D.IS0 19011：2002

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• 6企业对供应商进行业绩评定的依据之一就是供应商的产品质量指标，评价供应商的产品质量指标一般应包括( )等。

  A.产品实物质量

  B.产品质量成本

  C.投入使用质量

  D.产品寿命

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• 7关于Kano(狩野)模型，以下论述正确的是( )

  A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

  B.魅力质量会转变为理所当然质量

  C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

  D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

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• 8顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

  A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)

  B.信息(如产品目录)

  C.资料(如技术和商业的资料)

  D.效果(如顾客使用后的“感觉”)

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• 9以下关于顾客满意的论述，正确的是( )。

  A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

  B.满意水平是感知效果和期望值之间韵差异函数

  C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

  D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

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• 10运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

  A.顾客服务

  B.订购管理

  C.建立顾客交互中心(CIC)

  D.伙伴关系管理(PRIM)

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