（    ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

试卷相关题目

• 1在互利共赢的关系原则下（    ）已成为企业质量管理创新的重要途径。

  A.加强对供应商的质量控制

  B.加强对供应商的选择

  C.加强企业的服务

  D.加强对企业的管理

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• 2对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容不正确的有（    ）。

  A.国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售

  B.企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验

  C.企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项

  D.企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查

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• 3复审的结果不包括（    ）。

  A.确认标准继续有效

  B.予以修订

  C.重新制定

  D.予以废止

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• 4（    ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。

  A.信息源

  B.信息传递

  C.信息处理

  D.信息反馈

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• 5其他预防费用不包括（    ）。

  A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用

  B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费

  C.零缺陷计划预防性措施费用

  D.厂房设备维护等预防性措施费用

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• 61959年，（    ）国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。

  A.英国

  B.德国

  C.法国

  D.美国

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• 7（    ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

  A.ISO8402

  B.ISO9000

  C.ISO9002

  D.ISO9000

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• 8（    ）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。

  A.记录

  B.程序

  C.文件

  D.清单

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• 9加强对（    ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。

  A.生产商

  B.生产过程

  C.供方

  D.采购

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• 10（    ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。

  A.管理评审

  B.内部审核

  C.外部审核

  D.多方审核

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