质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（    ）和领导一个组织的关键作用。

试卷相关题目

• 1（    ）是（  ）存在的基础。

  A.组织、顾客

  B.顾客、组织

  C.企业、客户

  D.客户、企业

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• 2供应商审核一般分为产品审核、（    ）和质量管理体系审核三类。

  A.技术审核

  B.功能审核

  C.外观审核

  D.过程审核

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• 3引擎的目的是（    ）。

  A.收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点

  B.对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动

  C.采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通

  D.提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

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• 4（    ）是基线质量，是最基本的需求满足。

  A.一元质量

  B.魅力质量

  C.线性质量

  D.理所当然质量

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• 5根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（    ）四级。

  A.一、二、三、四

  B.甲、乙、丙、丁

  C.A、B、C、D

  D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 6（    ）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。

  A.产品设计和开发

  B.产品销售

  C.产品的生产

  D.产品实现

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• 7“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（    ）的过程。

  A.评审

  B.鉴定

  C.验证

  D.确认

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• 8（    ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

  A.领导作用

  B.全员参与

  C.注重实效

  D.持续改进

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• 9下列不属于与审核员有关的原则是（    ）。

  A.道德行为

  B.公正表达

  C.职业素养

  D.审核原则

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• 10用于质量管理体系审核的标准应是（    ）。

  A.GB/T19000

  B.GB/T19001

  C.GB/T19021

  D.GB/T19011

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