设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（    ）。

试卷相关题目

• 1原始数据是信息处理过程的输入，通过（    ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。

  A.整理

  B.分析

  C.计算

  D.修改

  E.建模

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• 2在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（    ）。

  A.鉴定成本率=鉴定成本/质量成本

  B.预防成本率=预防成本/质量成本

  C.故障成本率=故障成本/质量成本

  D.损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本

  E.损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本

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• 3降低合格成本可以通过的途径有（    ）。

  A.提高现有的过程能力

  B.提高技能

  C.开发产品或服务的技术革新

  D.赢得信誉

  E.过程再设计，即重新对过程进行设计

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• 4方针目标管理作为一种科学管理方法具有（    ）特点。

  A.强调系统管理

  B.强调重点管理

  C.注重措施管理

  D.注重统一管理

  E.注重自我管理

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• 5组织要完成的工作有（    ）。

  A.组织机构和结构设计

  B.人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作

  C.组织资源的优势利用

  D.启动并维持组织运转

  E.监视运转

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• 6培训教师的选择应从（    ）实际出发，选择外部或组织内部人员。

  A.培训目标

  B.培训策划

  C.培训方式

  D.培训制约条件

  E.培训资源

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• 7顾客按接受产品的所有者情况分为（    ）两类。

  A.内部顾客

  B.外部顾客

  C.目标顾客

  D.过去顾客

  E.潜在顾客

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• 8影响期望的因素有（    ）。

  A.标记、资料

  B.信息、推荐

  C.知识

  D.经验

  E.感觉

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• 9魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（    ）特点。

  A.有全新的功能，以前从未出现过

  B.能极大提高顾客满意

  C.一种非常新颖的风格

  D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高

  E.是产品或服务具有竞争力的质量保证

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• 10下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（    ）。

  A.品牌形象

  B.预期质量和感知价值

  C.感知质量

  D.预期价值

  E.顾客忠诚和顾客满意度

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