进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。（　　）

试卷相关题目

• 1客户调查的内容可以包括（　　）。

  A.客户基础材料

  B.客户特征

  C.客户业务状况

  D.客户交易现状

  开始考试点击查看答案
• 2客户调查的步骤可以分为（　　）。

  A.预备调查阶段

  B.正式调查阶段

  C.结果处理阶段

  D.确定调查对象阶段

  开始考试点击查看答案
• 3客户忠诚分为（　　）。

  A.垄断忠诚

  B.利益忠诚

  C.方便忠诚

  D.信赖忠诚

  开始考试点击查看答案
• 4按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（　　）。

  A.自动流失

  B.自然流失

  C.竞争流失

  D.过失流失

  开始考试点击查看答案
• 5以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（　　）。

  A.树立“双赢”观念，真诚对待客户

  B.建立完善的客户信息数据库

  C.提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机

  D.对待客户的抱怨，不必过多的理睬

  开始考试点击查看答案
• 6如果客户是由于竞争对手的某些竞争行为流失，企业就应该不惜一切代价做出比竞争对手更多的优惠来争取客户。（　　）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 7正式调查是指贸易公司在初步情况分析的基础上，小范围的就调查的内容侦讯意见，缩小调查的范围，集中调查的重点。（　）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 8焦点人群法是指企业在进行客户调查时，根据调查内部的需要，选定一定数量的被调查者，与被调查者集中沟通的方式。（　　）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 9根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。（　　）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案