南基或西藏报障客服系统话务终端超过15分钟时，如果您是值班长，接到此类报障时按那种故障级别处理（）

试卷相关题目

• 1DACP监控管理系统如果7点KPI还未生产时如何处理（）

  A.通知亚信值班人员处理

  B.按严重故障处理

  C.按内部预警处理

  D.按照IT中心值班表通知经分组值班人员

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• 2登录ZWDB打开数据库核查表数据时，输入“select * from ams.am_ps_payment_view 201709 where bill_id='xxxxxxxxxxx”,查询的是（）

  A.充值记录表

  B.充值工单表

  C.充值历史表

  D.系统当前时间

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• 32017年9月7日01:48，BOMC监控系统出现批量85.47的URL探测3级告警，对象责任人是肖忠良、尧平；预处理意见是“按告警等级处理”，当晚靳云波在现场保障NGBOSS紧急上线，如果您负责处理这些批量告警，您该如何处理（）

  A.电话通知肖忠良处理；

  B.电话通知肖忠良并派单处理；

  C.现场联系靳云波处理；

  D.联系罗迪帆处理

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• 42017年9月3日01:03，BOMC监控系统出现一条86.12的短厅收发MQ队列告警（3级），预处理意见为“每月24日到月末和每月1、2日告警属于正常现象。其他时间按告警等级处理，监控点负责人：肖忠良”，当天电渠值班人员时叶子纯；如果您负责处理该条告警，您该如何处理（）

  A.属于正常现象，无需处理

  B.立即通知肖忠良处理；

  C.派单处理

  D.电话通知叶子纯处理并派单

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• 52017年5月2日02:15，BOMC监控系统出现一条6.40的开通定单数据*影响开通工单处理效率3级告警，预处理建议是“①每月1号00:30~4:30、2号00:00~4:30为业务工单高峰期，出现该告警为正常现象；②计费侧每天中午13点将无主话单用户数据推送给营业侧中间表，营业侧task在凌晨6点处理这些中间表，对不满足三户信息的用户发开通退订指令，故6:00~6:30左右会出现工单积压，属正常情况；③非以上情况请派单并立即联系系统负责人进行核查；” ，如果您负责该条告警处理，您该如何处理（）

  A.出现该告警为正常现象为正常现象，无需理会

  B.派单并立即联系系统负责人进行核查

  C.派单并通知CRM值班人员

  D.派单并通知计费值班人员

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• 6接到刚下发二级协作单切发起角色时集团角色时，提交工单时提交给（）

  A.其他维护组

  B.CRM组

  C.监控分析组

  D.计费组

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• 7发现一级BOSS超时交易界面数据未更新时立即通知（）处理

  A.监控分析组值班人员处理

  B.联系BOSS值班人员处理

  C.营业值班人员处理

  D.联系傅稀延处理

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• 8紧急故障单的派发对象时（）

  A.IT支撑中心

  B.CRM组

  C.计费组

  D.实际的故障处理人

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• 92017年9:50一线接到南基客服报障，有7例用户通过微信充值未到账，一线通过CRM前台查询这7个号码均无缴费记录，登楼ZWDB3数据库资源查询时发现充值工单表、充值记录表均无数据，此时您应该联系（）处理；

  A.BOSS组值班人员

  B.CRM组值班人员

  C.平台组值班人员

  D.监控组值班人员

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• 10BOMC告警如果对象责任人显示空白时，您该如何处理（）？

  A.无需处理

  B.按系统判断，二级派单给该系统的维护组，三级电话并派单给该系统对应的值班人员；

  C.按短信接收人判断，二级派单给短信接收人所在组，三级电话并派单短信对象接收人；

  D.2级派单监控组，3级电话通知BOMC负责人罗 迪帆，并派单给监控组；

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