企事业内部考试类ITIT0921技能理论测评

试卷预览

• 1交流网站每天查看“任务单”列表时，如果出现当前状态是“待接收”时，如何处理（）

  A.无需处理

  B.联系CRM值班人员处理

  C.联系监控分析组值班人员处理

  D.联系当前待办人处理

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• 22017-09-19 09:57:11,BOMC监控系统出现一条100.7的计费系统漫游上发[D文件连续为空]3级告警，预处理建议为“先确认南基到西藏的网络是否正常，如果网络有问题请联系西藏处理，如果网络无问题请联系计费组核查”，对象责任人是李癸汉、邓晶晶 、陈理华、阮宇恒，当天的计费值班人员是丁泽伟，按目前最新跟罗迪帆协商的告警规则，如果您是值班人员，您该如何处理（）

  A.预处理建议无法执行，联系李癸汉处理并派单；

  B.预处理建议无法执行，联系丁泽伟处理并派单；

  C.联系罗迪帆处理并派单；

  D.派单即可

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• 32017-09-18 15:01:03BOMC监控系统出现一条35.135*DZQD_LE_DBS的ORACLE数据库3级告警，预处理建议为“按告警等级处理,监控点负责人:数据库负责人”；如果您负责处理这条告警，您该如何处理（）

  A.电话通知王长江处理；

  B.派单至平台组处理；

  C.电话通知王长江并派单至平台组

  D.先通知数据库值班人员，再电话通知王长江并派单至平台组；

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• 42017年9月7日17:02，BOMC监控系统出现了一条2.106的短厅-查询类-现有业务查询告警（3级），对象责任是肖忠良，预处理意见为“上线、割接等操作期间，联系当晚保障人员进行确认；非上线期间，请一线先对短厅告警业务进行拨测，若业务拨测异常，则联系CRM组处理；若拨测正常，派单处理；若7:00-24:00连续出现5次且均拨测正常，联系业务探测负责人处理”，负责告警的同事通过短厅拨测正常，下一步该（）处理；

  A.联系肖忠良处理

  B.派单处理，并持续观察，若连续出现5次且均拨测正常，联系业务探测负责人处理；

  C.立即联系业务探测负责人处理；

  D.立即联系朱文峰处理

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• 52017年5月2日02:15，BOMC监控系统出现一条6.40的开通定单数据*影响开通工单处理效率3级告警，预处理建议是“①每月1号00:30~4:30、2号00:00~4:30为业务工单高峰期，出现该告警为正常现象；②计费侧每天中午13点将无主话单用户数据推送给营业侧中间表，营业侧task在凌晨6点处理这些中间表，对不满足三户信息的用户发开通退订指令，故6:00~6:30左右会出现工单积压，属正常情况；③非以上情况请派单并立即联系系统负责人进行核查；” ，如果您负责该条告警处理，您该如何处理（）

  A.出现该告警为正常现象为正常现象，无需理会

  B.派单并立即联系系统负责人进行核查

  C.派单并通知CRM值班人员

  D.派单并通知计费值班人员

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• 62017年9月3日01:03，BOMC监控系统出现一条86.12的短厅收发MQ队列告警（3级），预处理意见为“每月24日到月末和每月1、2日告警属于正常现象。其他时间按告警等级处理，监控点负责人：肖忠良”，当天电渠值班人员时叶子纯；如果您负责处理该条告警，您该如何处理（）

  A.属于正常现象，无需处理

  B.立即通知肖忠良处理；

  C.派单处理

  D.电话通知叶子纯处理并派单

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• 72017年9月7日01:48，BOMC监控系统出现批量85.47的URL探测3级告警，对象责任人是肖忠良、尧平；预处理意见是“按告警等级处理”，当晚靳云波在现场保障NGBOSS紧急上线，如果您负责处理这些批量告警，您该如何处理（）

  A.电话通知肖忠良处理；

  B.电话通知肖忠良并派单处理；

  C.现场联系靳云波处理；

  D.联系罗迪帆处理

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• 8登录ZWDB打开数据库核查表数据时，输入“select * from ams.am_ps_payment_view 201709 where bill_id='xxxxxxxxxxx”,查询的是（）

  A.充值记录表

  B.充值工单表

  C.充值历史表

  D.系统当前时间

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• 9DACP监控管理系统如果7点KPI还未生产时如何处理（）

  A.通知亚信值班人员处理

  B.按严重故障处理

  C.按内部预警处理

  D.按照IT中心值班表通知经分组值班人员

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• 10南基或西藏报障客服系统话务终端超过15分钟时，如果您是值班长，接到此类报障时按那种故障级别处理（）

  A.内部预警

  B.一般故障

  C.严重故障

  D.轻微故障

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