2017年9:50一线接到南基客服报障，有7例用户通过微信充值未到账，一线通过CRM前台查询这7个号码均无缴费记录，登楼ZWDB3数据库资源查询时发现充值工单表、充值记录表均无数据，此时您应该联系（）处理；

试卷相关题目

• 1紧急故障单的派发对象时（）

  A.IT支撑中心

  B.CRM组

  C.计费组

  D.实际的故障处理人

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• 2发现一级BOSS超时交易界面数据未更新时立即通知（）处理

  A.监控分析组值班人员处理

  B.联系BOSS值班人员处理

  C.营业值班人员处理

  D.联系傅稀延处理

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• 3接到刚下发二级协作单切发起角色时集团角色时，提交工单时提交给（）

  A.其他维护组

  B.CRM组

  C.监控分析组

  D.计费组

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• 4南基或西藏报障客服系统话务终端超过15分钟时，如果您是值班长，接到此类报障时按那种故障级别处理（）

  A.内部预警

  B.一般故障

  C.严重故障

  D.轻微故障

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• 5DACP监控管理系统如果7点KPI还未生产时如何处理（）

  A.通知亚信值班人员处理

  B.按严重故障处理

  C.按内部预警处理

  D.按照IT中心值班表通知经分组值班人员

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• 6BOMC告警如果对象责任人显示空白时，您该如何处理（）？

  A.无需处理

  B.按系统判断，二级派单给该系统的维护组，三级电话并派单给该系统对应的值班人员；

  C.按短信接收人判断，二级派单给短信接收人所在组，三级电话并派单短信对象接收人；

  D.2级派单监控组，3级电话通知BOMC负责人罗 迪帆，并派单给监控组；

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• 7操作如果到9点仍未完成，如果您是值班长，您该如何处理（）？

  A.建议保障人发送阶段短信

  B.建议保障人回退；

  C.建议保障人发完成短信；

  D.置之不理

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• 8通过短厅如果想取消“移动数据流量业务”，首先应该发送的指令是（）

  A.CXSJLL

  B.0000

  C.CXTCSY

  D.CXXYYW

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• 9一级BOSS枢纽交易成功率指标日明细信息中一级BOSS枢纽交易成功率信息需查看“系统类失败交易总数”，如果“系统类失败交易总数”不为0，您该如何处理（）

  A.派单至CRM组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  B.派单至BOSS组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  C.派单至监控分析组组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

  D.派单至平台组处理，下载当天异常数据及“一级BOSS枢纽交易成功率”各项数据作为附件上传；

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• 10洛阳客服邮件的发送条件对发送对象的要求是（）

  A.发送对象是西藏本地配置组

  B.发送对象是西藏运营支撑部

  C.发送对象是南方基地客户服务中心

  D.发送对象是南基在线公司西藏业支组

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