A.配置管理
B.服务经理
C.服务支持
D.服务台
A.BS 15000
B.ITIL
C.HP ITSM
D.IBM ISMA
开始考试点击查看答案A.关注服务、顾客及其业务
B.提升技术能力
C.增加IT服务的价值
D.改进IT服务的效率
开始考试点击查看答案A.服务提供方获得效益
B.与顾客提供价值
C.关注顾客的感受
D.提供高质量的服务
开始考试点击查看答案A.提升企业的形象.
B.使IT高效地支撑业务的运行
C.强调IT部门的重要性
D.改进服务效率
开始考试点击查看答案A.持续地服务改进
B.建立IT服务管理体系
C.监督服务质量
D.PDCA
开始考试点击查看答案A.IT服务管理工具厂商
B.希望其服务可获得认证的组织
C.需要证实能够满足顾客服务需求的组织
D.IT服务管理的咨询机构
开始考试点击查看答案A.COBIT
B.ISO/IEC 20000
C.ISO 9000
D.ISO/IEC 27001
开始考试点击查看答案A.内部控制措施
B.IT管理目标
C.IT过程和控制目标
D.IT治理的方针
开始考试点击查看答案A.类似于呼叫中心
B.兼有帮助台的职能
C.对用户提供支持和服务
D.IT部门的职能单位
开始考试点击查看答案企事业内部考试类其他其他积分换房
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