企事业内部考试类ITITIT服务管理

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• 1关注IT服务管理是为了(  ).

  A.提升企业的形象.

  B.使IT高效地支撑业务的运行

  C.强调IT部门的重要性

  D.改进服务效率

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• 2服务的核心是(  ).

  A.服务提供方获得效益

  B.与顾客提供价值

  C.关注顾客的感受

  D.提供高质量的服务

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• 3通过IT服务管理可导向到(  ).

  A.关注服务、顾客及其业务

  B.提升技术能力

  C.增加IT服务的价值

  D.改进IT服务的效率

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• 4IT服务管理实践集中体现在(  ).

  A.BS 15000

  B.ITIL

  C.HP ITSM

  D.IBM ISMA

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• 5ITIL所描述的只能有(  ).

  A.配置管理

  B.服务经理

  C.服务支持

  D.服务台

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• 6ISO20000所强调的IT管理方法是(  ).

  A.持续地服务改进

  B.建立IT服务管理体系

  C.监督服务质量

  D.PDCA

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• 7ISO/IEC20000的适用对象包括(  ).

  A.IT服务管理工具厂商

  B.希望其服务可获得认证的组织

  C.需要证实能够满足顾客服务需求的组织

  D.IT服务管理的咨询机构

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• 8下列哪一项可用作IT治理的知道材料？(  ).

  A.COBIT

  B.ISO/IEC 20000

  C.ISO 9000

  D.ISO/IEC 27001

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• 9COBIT规定了(  ).

  A.内部控制措施

  B.IT管理目标

  C.IT过程和控制目标

  D.IT治理的方针

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• 10下列选项那种对服务台的理解不妥？

  A.类似于呼叫中心

  B.兼有帮助台的职能

  C.对用户提供支持和服务

  D.IT部门的职能单位

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