A.没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级
B.必须先修理总经理的打印机,因为该事件具有更高的业务影响度
C.两个事件具有相同的优先级
D.网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级,因为它会影响更多的人
A.变更管理
B.问题管理
C.事件管理
D.服务级别管理
开始考试点击查看答案A.请求修改服务级别协议
B.通知修改配置项
C.请求IT部门提供用户现场支持
D.电话查询及转接
开始考试点击查看答案A.所有服务台坐席人员都使用同样的语言
B.所有的事件都可以24小时记录
C.所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D.服务台人员都可以进入同一个共享问题数据库
开始考试点击查看答案A.类似于呼叫中心
B.兼有帮助台的职能
C.对用户提供支持和服务
D.IT部门的职能单位
开始考试点击查看答案A.内部控制措施
B.IT管理目标
C.IT过程和控制目标
D.IT治理的方针
开始考试点击查看答案A.为服务台解决严重事件
B.研究服务台处理的全部事件
C.通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
D.使己知错误的信息能为服务台所用
开始考试点击查看答案A.消除错误的根本原因
B.对问题调查和诊断
C.提出变更请求
D.维护问题(含已知错误)数据库
开始考试点击查看答案A.分析现有的全部事件
B.划分问题的类别和优先级
C.探查问题的原因
D.提出问题的解决方案
开始考试点击查看答案A.确定临时措施(Work-around)的细节
B.通过变更管理过程解决已知错误
C.确认并登记已知错误
D.登记并管理已知错误
开始考试点击查看答案A.用户将数据录入到数据库中
B.更改口令
C.在系统中增加一个新用户
D.将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置
开始考试点击查看答案企事业内部考试类其他其他积分换房
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