下列哪项是错误控制的基本任务？B

试卷相关题目

• 1问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，向识别问题要采取的第一个步骤是A

  A.分析现有的全部事件

  B.划分问题的类别和优先级

  C.探查问题的原因

  D.提出问题的解决方案

  开始考试点击查看答案
• 2下列哪项工作不属于问题管理的职责？

  A.消除错误的根本原因

  B.对问题调查和诊断

  C.提出变更请求

  D.维护问题（含已知错误）数据库

  开始考试点击查看答案
• 3问题管理过程是如何支持服务台的工作的？

  A.为服务台解决严重事件

  B.研究服务台处理的全部事件

  C.通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

  D.使己知错误的信息能为服务台所用

  开始考试点击查看答案
• 4有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？

  A.没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级

  B.必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度

  C.两个事件具有相同的优先级

  D.网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人

  开始考试点击查看答案
• 5下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？C

  A.变更管理

  B.问题管理

  C.事件管理

  D.服务级别管理

  开始考试点击查看答案
• 6下列哪种变更必需要经过变更管理的授权？

  A.用户将数据录入到数据库中

  B.更改口令

  C.在系统中增加一个新用户

  D.将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置

  开始考试点击查看答案
• 7哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？

  A.变更管理

  B.发布管理

  C.配置管理

  D.服务级别管理

  开始考试点击查看答案
• 8下列哪个概念属于变更管理的范围？

  A.实施后评审（PIR）

  B.紧急发布

  C.服务请求

  D.临时措施

  开始考试点击查看答案
• 9公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？

  A.能力管理

  B.变更管理

  C.可用性管理

  D.服务级别管理

  开始考试点击查看答案
• 10哪项活动属于发布管理的职责？

  A.检查公司的计算机是否安装了非法软件

  B.储存公司的所有授权软件的原始版本

  C.检索每个可用的软件版本

  D.处理发布后出现的故障

  开始考试点击查看答案