你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？

试卷相关题目

• 1下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA)中？

  A.应提供的服务及服务目标

  B.过去一段时间的可用性统计数据

  C.建立服务级别管理过程的行动假话

  D.TCP/IP协议的详细技术描述

  开始考试点击查看答案
• 2针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责？

  A.确保软件模块的质量

  B.控制这些软件模块的相关数据完整性和正确性

  C.命名和记录这些软件模块的相关数据

  D.记录和监控这些软件模块的状态

  开始考试点击查看答案
• 3只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库（CMDB)中的数据进行更新。下列哪个过程或只能负责提供这种变更令？

  A.变更管理

  B.配置管理

  C.问题管理

  D.服务台

  开始考试点击查看答案
• 4为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息？

  A.变更管理

  B.事件管理

  C.问题管理

  D.配置管理

  开始考试点击查看答案
• 5下列哪项是配置基线？

  A.配置管理数据库（CMDB）的标准配置

  B.对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础

  C.一次交付的一组配置项

  D.对某一标准配置项的描述

  开始考试点击查看答案
• 6针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？

  A.IT财务经理

  B.变更经理

  C.顾客关系经理

  D.服务级别经理

  开始考试点击查看答案
• 7由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？

  A.可用性管理

  B.变更经理

  C.顾客关系经理

  D.支持合同

  开始考试点击查看答案
• 8下面哪个概念属于IT服务连续性管理？

  A.可服务性（Serviccability

  B.脆弱性(Vulnerabilliy)

  C.可维护性Maintainability

  D.恢复力（Resilience）

  开始考试点击查看答案
• 9在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？

  A.变更管理和成本管理

  B.可用性管理和IT服务连续性管理

  C.事件管理和变更管理

  D.服务级别管理IT服务连续性管理

  开始考试点击查看答案
• 10能力管理针对的能力水平是什么？

  A.充分满足商定好的当前和未来所需求的能力

  B.充分满足所有当前及未来所需求的能力

  C.充分满足所有发展和业务运营所要求的能力

  D.满足目前所需求的能力

  开始考试点击查看答案