能力管理针对的能力水平是什么？

试卷相关题目

• 1在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？

  A.变更管理和成本管理

  B.可用性管理和IT服务连续性管理

  C.事件管理和变更管理

  D.服务级别管理IT服务连续性管理

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• 2下面哪个概念属于IT服务连续性管理？

  A.可服务性（Serviccability

  B.脆弱性(Vulnerabilliy)

  C.可维护性Maintainability

  D.恢复力（Resilience）

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• 3由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？

  A.可用性管理

  B.变更经理

  C.顾客关系经理

  D.支持合同

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• 4针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？

  A.IT财务经理

  B.变更经理

  C.顾客关系经理

  D.服务级别经理

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• 5你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？

  A.运营级别协议(OLA)

  B.服务级别协议（SLA）

  C.服务级别需求（SLR）

  D.支撑合同（UC）

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• 6性能管理（Performance Management和资源管理(ResourceManagement 属于以下哪个过程？

  A.可用性管理

  B.能力管理

  C.IT服务连续性管理

  D.服务级别管理

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• 7应用需求估计是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要？

  A.使IT服务可用性能得以度量

  B.使某一IT应用系统的使用得到控制

  C.对应用的开发者来说保持技术技能很重要

  D.应用所需要的资源及性能得意预测

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• 8以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围？

  A.预算

  B.核算

  C.会记审计

  D.计费

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• 9下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的？C

  A.IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格

  B.为了能够建立IT服务的预算和核算体系应该先签订SLA和OLA

  C.通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识

  D.IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议

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• 10下列关于成本类型的说法哪项最准确？

  A.是IT财务管理划分成本的基本单位

  B.还可以划分为固定成本和变动成本

  C.可细分为成本要素和成本位

  D.是成本模型的成本核算单位

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