作为丽呈东谷酒店一名合格员工，应具备以下工作态度

试卷相关题目

• 1员工站立要求

  A.面带微笑，挺胸收腹，肩平

  B.两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后

  C.两眼随时注意观察酒店内客人的情况，以便迅速作出反应

  D.不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆

  E.不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等

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• 2员工行走要求

  A.面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落

  B.空手时，要求服务员在酒店内紧步行走，随时注意观察酒店内客人的情况，以便迅速作出反应

  C.忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力

  D.员工可以携手行走，勾肩搭背

  E.推车时，要求服务员注意安全，靠边推行，不要挡住、撞到客人

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• 3公司共有__________个职能部门。

  A.6个

  B.7个

  C.8个

  D.9 个

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• 4员工宿舍不得转借，访客须在当日__________时前结束。（

  A.20时

  B.21时

  C.22时

  D.23时

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• 5员工每年可享有以下__________天的法定有薪假期（具体根据国家规定）。

  A.11天

  B.20天

  C.10天

  D.9天

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• 6语言要求

  A.不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等

  B.不讲讽刺、挖苦的话

  C.不得和客人发生争执、争吵

  D.岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场

  E.催促、理怨的话不讲

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• 7以下行为正确的有

  A.在防火要害部位吸烟； 擅自移动或拆卸消防器材

  B.不向客人索要小费或其它物品； 不擅自动用专供客人使用的物品和器具

  C.在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造矛盾；编造、传播有损企业或员工声誉的言论

  D.员工宿舍内不带外部人员留宿

  E.下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留

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• 8员工在工作岗位不得吸烟，应在指定地点吸烟，要保证安全。

  A.对

  B.错

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• 9连续 1 天以上病假，上班后要提供三级医院的病假证明。

  A.对

  B.错

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• 10公共区域可以大声喧哗。

  A.对

  B.错

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