以下行为正确的有

试卷相关题目

• 1语言要求

  A.不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等

  B.不讲讽刺、挖苦的话

  C.不得和客人发生争执、争吵

  D.岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场

  E.催促、理怨的话不讲

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• 2作为丽呈东谷酒店一名合格员工，应具备以下工作态度

  A.团结 ── 团结同事、宽以待人、互助互爱、不接帮不结派

  B.微笑 ── 以微笑来欢迎宾客及与同事相处

  C.礼仪 —— 举止温文而雅，尊敬客人与同事

  D.勤奋 —— 勤奋努力工作，注重效率

  E.诚信 —— 忠诚老实，不说谎话，注重信誉

  G.敬业 —— 严守工作时间，不迟到早退或无故中途离岗

  H.服从 —— 服从上级指令并保证强有力执行I.整洁 —— 保持个人仪容整洁，保持工作环境及工具整洁

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• 3员工站立要求

  A.面带微笑，挺胸收腹，肩平

  B.两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后

  C.两眼随时注意观察酒店内客人的情况，以便迅速作出反应

  D.不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆

  E.不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等

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• 4员工行走要求

  A.面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落

  B.空手时，要求服务员在酒店内紧步行走，随时注意观察酒店内客人的情况，以便迅速作出反应

  C.忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力

  D.员工可以携手行走，勾肩搭背

  E.推车时，要求服务员注意安全，靠边推行，不要挡住、撞到客人

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• 5公司共有__________个职能部门。

  A.6个

  B.7个

  C.8个

  D.9 个

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• 6员工在工作岗位不得吸烟，应在指定地点吸烟，要保证安全。

  A.对

  B.错

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• 7连续 1 天以上病假，上班后要提供三级医院的病假证明。

  A.对

  B.错

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• 8公共区域可以大声喧哗。

  A.对

  B.错

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• 9工作后可以穿有污染的服装去食堂就餐，到会议室参会。

  A.对

  B.错

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• 10公司在岗位安排、定级、晋升、培训机会等方面，不因性别、种族、婚否、信仰等对员工存在歧视行为。

  A.对

  B.错

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