以下选项中正确的是

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• 1以下选项有违背承诺风险的是

  A.上午10点买家下单并告知客服是急用的，今天发货，客服回复：一般都是可以的，最快今天发出的哦。

  B.买家要求修改订单信息，客服答应但是忘记操作，商品按照原订单发出。

  C.买家抢半价的订单不在规定时间内，A客服直接和买家说有半价的，B客服接待后发现买家不在半价时效内，和买家说没有半价，并且拒不发红包。

  D.买家线上联系说我的订单不要发韵达收不到，客服说一般不匹配韵达，实际系统正好匹配了韵达快递。

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• 2买家在10.31号23:59分提交了订单，11.01号00:05秒就付款了，金额超过388元，后续来问我们满返红包名单里为什么没有他，A客服接待回复“运营名单设置错了，收到货晒图返您”，后续买家跳到B客服接待，在评价后向客服索要红包，B客服回复没有中，不予发红包，此举最终会照成什么样的后果？

  A.虚假宣传

  B.违背承诺

  C.无任何后果

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• 3关于发票问题以下处理方式错误的是

  A.买家购买置物架，要求发票的开票明细内不含有“家具/厨房”等字样，客服认为可以操作于是回复买家可以的。

  B.买家购买10张梳妆台总金额1500元，商品运输途中有一件货破损买家拒签申请仅退款--退运费150元，确认收货之后联系客服开具发票客服承诺开票金额1500元。

  C.顾客小强在2018年的时候在我们店铺购买了一件电脑桌，在2021年10月的时候，线上找到了小风，提出开发票的需求，客服以订单时间太长，查询不到信息为由拒绝开发票

  D.买家订单金额2000元，申请发票之后只收到了金额为1000元的发票，客户联系主管查询发票信息之后发现是分张开具的，于是提供了另外1000元发票的pdf格式给买家。

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• 4订单一周没有发货了，买家线上催发货提及消协投诉，以下处理方式正确的是

  A.安抚买家===上报主管===得到解决方案===发给买家，买家同意（无下文）买家不同意（切掉）

  B.安抚买家===上报主管===得到解决方案===发给买家，买家同意（无下文）买家不同意（继续上报直到问题得到解决为止）

  C.安抚买家===登记后台组链接===上报主管===得到解决方案===发给买家，买家同意（无下文）买家不同意（继续上报直到问题得到解决为止）

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• 5以下关于订单差价的问题，处理方式正确的是

  A.运输中的订单，买家线上联系客服说订单存在差价需要返差价，客服直接回复：好的亲亲，您可以确认收货之后联系我们退差价的哦。

  B.10月15日拍下，状态已签收的订单，买家线上联系返差价，客服发现差价是10月18日零点到一点的限时秒杀，于是直接告知买家限时折扣不在保价范围的，可以晒图之后申请返5元，并插旗备注。

  C.天猫推出300-30的品类券，买家购买可以参加的商品，但是因为着急抢半价忘记使用，次日联系客服要求返30元差价，客服直接答应买家如果不中半价返30，中了半价返半价+15元并插旗备注。

  D.买家拍下订单之后，发现店内有相同款式其他链接价格低一点，要求客服退差价，客服核实之后发现货号相同的于是回复：好的亲亲确认收货这边返您的，并且插旗备注。

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• 6客户正常拍下商品一周未发，我们可以线上联系买家告知”亲亲 这款没有货的哈，您这边更换个款式或者申请下退款您看可以吗？“

  A.对

  B.错

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• 7以下选项正确的是

  A.大单想要对公转账，我们线上直接打字回复“可以的，加微信联系”。

  B.买家京东平台看到和亿家达店铺一样的产品但是价格偏低，前来咨询是否是一家店，我们发现确实是同公司的其他店铺于是回复“是的，可以拍下”。

  C.买家发现咨询的商品详情页标注和商品图片标注不同咨询客服，客户核实运营之后回复买家”亲亲 这款产品明细以详情页为准，这边联系运营修改下，感谢您的反馈“

  D.大促即将到来，客服自制跟单话术”天猫老牌子，质量为行业第一保证放心购买！！“

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