以下选项正确的是

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• 1客户正常拍下商品一周未发，我们可以线上联系买家告知”亲亲 这款没有货的哈，您这边更换个款式或者申请下退款您看可以吗？“

  A.对

  B.错

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• 2以下选项中正确的是

  A.买家线上催发货，客服核实买家订单地址发现是新疆单，于是告知买家受快递公司合作，物流公司运输范围限制无运输方式可抵达，无法安排建议申请下退款。

  B.清货款订单客服A引导买家改款为现货款式之后插旗备注，客服B接到催发货回复返厂话术。

  C.买家收到产品破损，售后答应买家点满星星申请补偿10元，客户表示不方便，售前客服接到之后仍然坚持让买家晒图之后返。

  D.买家拍错商品尺寸，要求我们关闭订单让买家重新拍下。客服直接操作。

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• 3以下选项有违背承诺风险的是

  A.上午10点买家下单并告知客服是急用的，今天发货，客服回复：一般都是可以的，最快今天发出的哦。

  B.买家要求修改订单信息，客服答应但是忘记操作，商品按照原订单发出。

  C.买家抢半价的订单不在规定时间内，A客服直接和买家说有半价的，B客服接待后发现买家不在半价时效内，和买家说没有半价，并且拒不发红包。

  D.买家线上联系说我的订单不要发韵达收不到，客服说一般不匹配韵达，实际系统正好匹配了韵达快递。

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• 4买家在10.31号23:59分提交了订单，11.01号00:05秒就付款了，金额超过388元，后续来问我们满返红包名单里为什么没有他，A客服接待回复“运营名单设置错了，收到货晒图返您”，后续买家跳到B客服接待，在评价后向客服索要红包，B客服回复没有中，不予发红包，此举最终会照成什么样的后果？

  A.虚假宣传

  B.违背承诺

  C.无任何后果

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• 5关于发票问题以下处理方式错误的是

  A.买家购买置物架，要求发票的开票明细内不含有“家具/厨房”等字样，客服认为可以操作于是回复买家可以的。

  B.买家购买10张梳妆台总金额1500元，商品运输途中有一件货破损买家拒签申请仅退款--退运费150元，确认收货之后联系客服开具发票客服承诺开票金额1500元。

  C.顾客小强在2018年的时候在我们店铺购买了一件电脑桌，在2021年10月的时候，线上找到了小风，提出开发票的需求，客服以订单时间太长，查询不到信息为由拒绝开发票

  D.买家订单金额2000元，申请发票之后只收到了金额为1000元的发票，客户联系主管查询发票信息之后发现是分张开具的，于是提供了另外1000元发票的pdf格式给买家。

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