客房经理应在每天上午10：00递交第一次《客房房态表》、下午14：00与前台核对VD房态"。

试卷相关题目

• 1客房经理领班每月负责棉织品的盘点，驻店专员监盘。

  A.对

  B.错

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• 2‘酒店周边信息管理’录入：运营经理负责收集酒店周边交通、娱乐、餐饮、商务、医疗等信息，录入PMS系统中的‘酒店周边信息管理’。

  A.对

  B.错

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• 3下述对工程“黑夹子”的管理及表单使用规定，描述错误的是哪项？（      ）

  A.“黑夹子”由酒店维修工负责建立、更新与保存，酒店店长每月至少一次对“黑夹子”的执行情况进行检查，并在“黑夹子”店长签字栏签字

  B.《酒店工程月物料统计表》的耗材统计数量应与《酒店工程日常维修记录表》的月汇总相符

  C.《酒店能耗统计表》每月一张，抄表时间为每月一号9：00（或早班上班时）开始，晚24点前录入前台PMS系统中

  D.物料消耗统计为：库存材料-购进材料（含上月结余）=消耗材料

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• 4以下哪项费用不会影响到餐饮毛利率（     ）

  A.调料价格

  B.餐厅营收

  C.粮油价格

  D.水费电费

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• 5关于报废棉织品的售卖以下说法错误的是：（     ）

  A.客房经理负责售卖，运营经理监督，派一名客房服务员见证售卖过程

  B.售卖金额交给驻店专员，录入PMS系统中的“其他”入账科

  C.客房经理/领班售卖数量登记在《报废棉织品处理记录本》上

  D.运营经理、客房经理和客房服务员代表一起在《报废棉织品处理记录本》“经办人”处签字

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• 6DND房的处理流程有误的是：（    ）

  A.客房服务员发现DND房应及时报告客房经理/领班

  B.下午2:30客房经理/领班打电话询问客人。当日入住的房间，客房经理/领班须致电房间，询问客人对住宿是否满意，听取意见和建议

  C.如果客人不在且没有行李，通知前台，立即联系客人了解情况，准备提供清扫服务

  D.客房经理/领班下班时与前台交接DND房，前台在《前台交接班记录本》上记录下DND房的房号

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• 7清洁绿植的操作标准有误的是：（     ）

  A.枯萎凋谢的花枝、树叶可做肥料

  B.拣去花盆内的烟蒂杂物

  C.用专用抹布擦拭绿植叶面（不得使用沾有清洁剂的抹布）

  D.擦拭花盆外面和底盆

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• 8电梯内壁保洁的操作标准：擦拭电梯内壁时若是镜面，则喷洒玻璃清洁水后，用光布（无毛绒）擦拭，直至光亮；若是不锈钢面，则将不锈钢清洁剂喷在上面后，擦拭四壁直至光亮；若是油漆面，则用湿布擦拭后，用干布擦干至无水渍。tml>

  A.对

  B.错

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• 9前厅经理/副理审核封包时“审核报表“内容包括？（    ） （1）审核《房间房价明细表》，勾选出折扣权限的记录；（2）审核《冲账明细报表》；（3）审核《延迟退房报表》；（4）审核《日审统计表》；（5）审核《异常操作报表》；（6）《小商品销售交接班表》、《家宾系统每日对账单》、早餐券存根联与《收银员交款报表（明细）》核对

  A.(1)(2)(3)(5)(6)

  B.(1)(2)(3)(4)(5)

  C.(2)(3)(4)(5)(6)

  D.所有选项皆是

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• 10客房服务员在清洁房间时，以下所列物品中，需使用绿色干抹布的有哪些？（    ） （1）电视机     （2）床头吊灯     （3）靠墙家具    （4）马克杯（5）客房镜面  （6）淋浴杆      （7）面盆台面    （8）淋浴区墙面

  A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）

  B.（1）（2）（3）（5）（7）（8）

  C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）

  D.（1）（2）（3）（6）（7）（8）

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