营业人员认真倾听客户的意见，有以下好处：（       ）  

试卷相关题目

• 1以下属于服务忌语的有: （      ）

  A.对不起，让您久等了

  B.谢谢您，这是我应该做的

  C.你问我，我问谁

  D.您问问其他人吧

  E.我不知道

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• 2现阶段中国联通智慧家庭综合解决方案包含哪些内容？（    ）

  A.全屋智能产品

  B.三千兆融合产品

  C.金融权益

  D.家庭智能终端

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• 3下面哪些属于营业厅安全生产隐患：（         ）

  A.电气设备线路老化

  B.未深入开展典型事故教训汲取

  C.消防及疏散通道不畅

  D.私拉乱接电源线

  E.消防设施损坏

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• 4微生态圈的重点场景包括：(        )

  A.社区场景

  B.商圈场景

  C.交付场景

  D.乡镇农村场景

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• 5数字化营业厅战略部署包括：（        ）

  A.数字化运营

  B.数字化营销

  C.数字化管理

  D.数字化赋能

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• 6依据移网业务中的补卡/换卡规范，单位用户办理补卡/换卡业务时需提供（       ）。

  A.单位有效证件

  B.单位介绍信

  C.单位纳税人识别号码

  D.经办人二代身份证原件

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• 7携号转网后用户可享受的服务（      ）。

  A.电话业务

  B.点对点短消息业务

  C.多媒体消息业务

  D.其他增值服务

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• 8营销策划的特点包括（      ）。  

  A.超前性

  B.主观性

  C.系统性

  D.应用性

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• 9智能网关的WiFi设置功能可以设置（       ）。       

  A.WiFi开关

  B.WiFi名称

  C.安全加密

  D.WiFi密码

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• 10以下哪些动作可以保持店面的热销氛围（     ）。 

  A.保持柜台和产品陈列的规范和整洁，突出热卖机型和新品。

  B.做好店面的助销品和POP的规范工作，突出赠品和活动。

  C.在宣传位置不足的情况下，可以优先陈列厂家重点机型的物料

  D.热卖机型反复出样，切忌空柜。

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