A.房量在150间以下的酒店,当班店长每天查房应不少于2间,一个月的当班店长累加起来的查房总量覆盖酒店所有客房
B.查房时可以使用到的工具有:《客房质量检查表》、《区域总查表》中(硬件、清洁卫生、客房棉织品部分)
C.对于当班店长的查房记录,店长应采取信任的态度,相信当班店长的查房质量,能够符合公司运营标准
D.所有选项皆是
A.①②③④
B.所有选项皆是
C.②③④⑤
D.①②③⑤
开始考试点击查看答案A.每月或定期对酒店的大客户进行拜访,听取客人入住意见
B.每天与各中介渠道沟通,及时处理合作中出现的各类问题
C.每周查看携程和官网的网评,指导前厅经理回复网评上的客人点评,提高宾客满意度
D.每周参与前台例会,了解协议客户预定及人住情况及意见
开始考试点击查看答案A.带教人应创造机会让潜力员工了解上一职级的工作结构、工作重点和决策过程,分期逐步要求潜力员工独立完成上一职级的管理工作
B.酒店最好指定运营经理为各岗位优秀员工的带教人
C.对成功培养出潜力员工、达到晋升目标的带教人,城区将从绩效考核等方面给予加分,优先考虑其晋升发展
D.潜力员工被授权参加上一职级的管理会议,了解上一职级所需的管理能力和掌控力,同时锻炼自身思维和语言表达能力
开始考试点击查看答案A.培训内容是以《服务手册》为基础,更加细化和透彻
B.酒店培训师可根据培训内容对培训课程进行重点详细讲解
C.培训提示是重在为讲师提供与培训内容相对应的培训方法及使用注意事项;同事包含对培训内容的重点提醒与补充说明
D.所有选项皆是
开始考试点击查看答案A.每月初根据员工考评、质量汇总和宾客意见制定《培训需求分析表》,并附有相关资料
B.每季度根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施记录表》
C.课程须涵盖酒店新员工入职培训和带教人员计划、公司新政策和新要求、服务和管理质量改进培训课程、员工晋升培训和带教人员计划等内容
D.所有选项皆是
开始考试点击查看答案A.培训支持trainingsupport@homeinns.com
B.运营部operationdesk@homeinns.com
C.培训部bran
D.list@homeinns.comD.运营部operation.list@homeinns.com
开始考试点击查看答案A.后付费订单可更换房型,产生的差额在最后离店时以阿里后付形式结算
B.阿里后付费订单客人离店后进行正常结账处理
C.客人提出取消订单,则通知CRS做取消处理
D.后付费订单没有延住的权限
开始考试点击查看答案A.以上描述错误
B.以上描述正确
开始考试点击查看答案A.除酒店固定资产以外的物品由部门负责人填写《物品申购单》,提交店长审核签字,并由店长登陆中央采购平台,提出采购申请
B.中央采购物品到达后,由运营经理或前厅当班负责人进行收货,若发现不一致,由收货人将差异汇报给店长
C.运营经理和相关部门负责人核对货品的数量、品种、规格与质量与《订单》细目是否一致,若不一致时,核实人必须在“收货数量”栏内填入实际到货数
D.由运营经理在《订单》签收日期后的72小时内,根据核订单上书写的收货数量,在中央采购平台上进行收货确认操作,即完成收货
开始考试点击查看答案A.以上描述错误
B.以上描述正确
开始考试点击查看答案企事业内部考试类其他其他积分换房
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