以下说法正确的是__________。

试卷相关题目

• 1国际快件可能产生的额外费用有哪些？

  A.国际航空燃油附加费

  B.物品类快件所需的报关费用

  C.快递的运费

  D.其他需要用户支付的费用

  开始考试点击查看答案
• 2快递重量计费原则 ，应取快件的__________。

  A.实际重量

  B.体积重量

  C.地区距离

  D.长宽高

  开始考试点击查看答案
• 3国内快递分为哪几种？

  A.同城快递

  B.省内异地快递

  C.国内快递

  D.省际快递

  开始考试点击查看答案
• 4快件未经收件人同意让他人代收，收件人收到包裹后，发件内件不相符，需要受理时，所选的问题类型是__________。

  A.破损短少非本人签收

  B.内件不符

  C.违规派件

  D.其他

  开始考试点击查看答案
• 5快件未收到，业务员未按照名址投递，让客户到某个超市自提，所选的问题类型是__________。

  A.态度类派件

  B.不送货上门派件

  C.催派（到达派件网点）

  D.延误派件

  开始考试点击查看答案
• 6属于西南片区的省份有__________。

  A.重庆

  B.河南

  C.贵州

  D.西藏

  开始考试点击查看答案
• 7下列说法正确的是__________。

  A.网络投诉部电话是021-39777750转分机1号键 e

  B.客户自行联系业务员下单寄件，来电总部投诉现付过高，作为客服可以登记处理。

  C.中通代收货款的最高金额为 10000元。

  D.快件从广州发往北京，采用到付，发票应由北京提供。

  开始考试点击查看答案
• 8下列说法正确的是__________。

  A.关于更改地址/退回，无法判断是发件人本人来电的情况，我们坚决不能受理。

  B.咨询类的电话类型，我们是根据客户反馈的诉求来判定的。

  C.客服首次建立工单，若客户来电时间是在下午3点之后可以在做加急的选择。

  D.客户二次来电处理问题，之前的工单上有催单和追加按钮的，如客户同时反馈了其他明确。

  开始考试点击查看答案
• 9下列所选的问题类型正确的是__________。

  A.快件1号到达派件网点，2号建了催派到达派件网点的工单，4号再次来电反馈同样问题，原工单已无法操作，问题类型是非理赔类二次；6号客户再次来电反馈，之前所有工单均已无法操作，问题类型是丢失派件。

  B.天快件由杭州中转部装车发往贵阳中转部，客户来电称收件地址是沈阳的，让我司去确认是否有发错，如果错误转到正确地址，受理时问题类型是催派未到达派件网点。

  C.若查询经过有网点登记转单转其他快递，这种有单无记录的选择延误发件。

  D.快件到达派件网点三天未送达，问题件显示超区客户来电催件类型是超区。

  开始考试点击查看答案
• 10客户投诉的处理页面，必填项内容包括__________。

  A.运单号

  B.问题类型

  C.来电人身份、来电号码、来电人姓名

  D.情况说明

  开始考试点击查看答案