A.违规发件:派件网点给客户开不实证明及其他违规行为。C
B.延误派件:快件到达派件网点时间未超过2天(含),未录入签收。
C.丢失发件:有发件网点的揽收记录,超过5天未发出。
D.丢失中转:中转途中并且已到达丢失时间 。
A.运单号
B.问题类型
C.来电人身份、来电号码、来电人姓名
D.情况说明
开始考试点击查看答案A.快件1号到达派件网点,2号建了催派到达派件网点的工单,4号再次来电反馈同样问题,原工单已无法操作,问题类型是非理赔类二次;6号客户再次来电反馈,之前所有工单均已无法操作,问题类型是丢失派件。
B.天快件由杭州中转部装车发往贵阳中转部,客户来电称收件地址是沈阳的,让我司去确认是否有发错,如果错误转到正确地址,受理时问题类型是催派未到达派件网点。
C.若查询经过有网点登记转单转其他快递,这种有单无记录的选择延误发件。
D.快件到达派件网点三天未送达,问题件显示超区客户来电催件类型是超区。
开始考试点击查看答案A.关于更改地址/退回,无法判断是发件人本人来电的情况,我们坚决不能受理。
B.咨询类的电话类型,我们是根据客户反馈的诉求来判定的。
C.客服首次建立工单,若客户来电时间是在下午3点之后可以在做加急的选择。
D.客户二次来电处理问题,之前的工单上有催单和追加按钮的,如客户同时反馈了其他明确。
开始考试点击查看答案A.网络投诉部电话是021-39777750转分机1号键 e
B.客户自行联系业务员下单寄件,来电总部投诉现付过高,作为客服可以登记处理。
C.中通代收货款的最高金额为 10000元。
D.快件从广州发往北京,采用到付,发票应由北京提供。
开始考试点击查看答案A.重庆
B.河南
C.贵州
D.西藏
开始考试点击查看答案A.对
B.错
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B.错
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B.错
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B.错
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B.错
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