题目内容

涉及理赔的快件，若总部后台同事已在系统中登记，此件最终理赔结果为**元，客户不同意，我司不再协调等信息。对于此类快件，若客户再次来电要求我司处理，客服可受理下来帮忙协商。

2024-07-12

A.对

B.错

题目答案

1客户来电称要求撤销投诉，我们可以直接受理。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案
2客户致电总部投诉，投诉网点为对方客户开具虚假证明，此类问题总部不处理，因为总部不是事发时的当事人，无法核实此证明的真实性。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案
3客户来电投诉代收货款的发票我司业务员未提供，建议客户联系派件网点业务员索要，若业务员拒绝提供的，可以受理，问题类型为：发票派件。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案
4下列问题类型定义错误的是__________。
A.违规发件：派件网点给客户开不实证明及其他违规行为。C
B.延误派件：快件到达派件网点时间未超过2天（含），未录入签收。
C.丢失发件：有发件网点的揽收记录，超过5天未发出。
D.丢失中转：中转途中并且已到达丢失时间。
开始考试点击查看答案
5客户投诉的处理页面，必填项内容包括__________。
A.运单号
B.问题类型
C.来电人身份、来电号码、来电人姓名
D.情况说明
开始考试点击查看答案
6国际快件人彻底延误时限为6个工作日。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案