A.① 前厅经理、前厅副理、运营经理、店长有权使用；
B.② 存放在前台备用钥匙箱内；
C.③ 使用时必须填写<钥匙借用记录本>上做好记录。
D.④ 特殊情况可暂借客房部使用
A.接到投诉2分钟内向管理级汇报；
B.受理投诉人员5分钟内到达现场；
C.一般投诉当即解决，如遇无法立即解决事项，原则上不能超过客人要求的时间或客人离店前；
D.已离店客人投诉，受理投诉到最终处理原则上不超过两个工作日；
E.严重性及以上投诉处理完毕后12小时内按要求存档并上报城区；
G.高危性投诉在接到事件后，应立即按要求上报，在事件完毕后12小时内按要求存档。
H.A. 接到投诉2分钟内向管理级汇报；B. 受理投诉人员5分钟内到达现场；C. 一般投诉当即解决，如遇无法立即解决事项，原则上不能超过客人要求的时间或客人离店前；D.已离店客人投诉，受理投诉到最终处理原则上不超过两个工作日；E.严重性及以上投诉处理完毕后12小时内按要求存档并上报城区；F.高危性投诉在接到事件后，应立即按要求上报，在事件完毕后12小时内按要求存档。G.认真倾听，表明你的关注，如有必要对客人投诉信息进行记录
开始考试点击查看答案A.一般性投诉
B.严重性投诉
C.高危性投诉
D.重大投诉
开始考试点击查看答案A.前台、400电话、书面留言
B.微博、微信、如家官网
C.OTA、第三方交涉（如当地政府相关部门、媒体或法律代表）
D.以上答案全错
开始考试点击查看答案A.前厅经理/副理/销售经理 —100元；运营经理—200元
B.超过200元报店长
C.店长、城总、区总按原审批权限申报处理
D.实施免赔，须填写《物品免赔单》
开始考试点击查看答案A.与宾客联络沟通，确保宾客对处理结果的满意。询问客人处理意见，感谢客人对酒店提出宝贵意见。再度关注投诉宾客的服务。
B.跟踪处理过程，必要时及时回访。受理投诉的员工必须全程负责投诉处理过程与结果、与宾客联络沟通，确保宾客对处理结果的满意。再度关注投诉宾客的服务
C.1）跟踪处理过程，必要时及时回访。受理投诉的员工必须全程负责投诉处理过程与结果；2）与宾客联络沟通，确保宾客对处理结果的满意。询问客人处理意见，感谢客人对酒店提出宝贵意见。再度关注投诉宾客的服务
D.1）跟踪处理过程，必要时及时回访；2）与宾客联络沟通，确保宾客对处理结果的满意。询问客人处理意见，感谢客人对酒店提出宝贵意见。再度关注投诉宾客的服务
开始考试点击查看答案A.对
B.错
开始考试点击查看答案A.对
B.错
开始考试点击查看答案A.对
B.错
开始考试点击查看答案A.工程及维修工作不到位：工程人员的专业技能生疏，不能帮助客人解决基本的网络问题：工程排班不合理；
B.前台交接工作混乱：不能及时跟进客人的要求；
C.前台服务意识较差：在客人对同一问题进行要求时，不能调整为工作重点地狱时间满足客人需求
D.在客人离店之前，由客房经理对客人进行上门或致电回访，向客人致歉，并听取客人的反馈，做好记录和跟进；并满足客人的需求；
E.对处理跟进客人要求的酒店工作人员，作沟通，了解问题的根本，并解决酒店网络运行存在的问题
G.针对此次投诉，进行分析培训，避免类似事件再次发生
H.A.工程及维修工作不到位：工程人员的专业技能生疏，不能帮助客人解决基本的网络问题：工程排班不合理；B.前台交接工作混乱：不能及时跟进客人的要求；C.前台服务意识较差：在客人对同一问题进行要求时，不能调整为工作重点地狱时间满足客人需求D.在客人离店之前，由客房经理对客人进行上门或致电回访，向客人致歉，并听取客人的反馈，做好记录和跟进；并满足客人的需求；E.对处理跟进客人要求的酒店工作人员，作沟通，了解问题的根本，并解决酒店网络运行存在的问题F.针对此次投诉，进行分析培训，避免类似事件再次发生G.前台经理/副理每天必须关注前台交接班本情况，关注重要事项交接处理情况
开始考试点击查看答案企事业内部考试类其他其他积分换房
类别：招考类其它企事业内部考试类其他其他科目一法律法规知识
类别：招考类其它企事业内部考试类其他其他神东地测公司消防安全知识培训考试
类别：招考类其它企事业内部考试类其他其他硫化氢
类别：招考类其它企事业内部考试类其他其他矿山救护队理论500题多项选择题（100
类别：招考类其它企事业内部考试类其他其他矿山救护队理论500题单选题（100题）
类别：招考类其它企事业内部考试类其他其他矿山救护队理论500题判断题部分（100
类别：招考类其它企事业内部考试类其他其他矿井防尘工三基考试试题
类别：招考类其它企事业内部考试类其他其他矿井通风单选题
类别：招考类其它企事业内部考试类其他其他矿井维修钳工721 多选189题
类别：招考类其它长理培训客户端 资讯,试题,视频一手掌握
去 App Store 免费下载 iOS 客户端