下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项？

试卷相关题目

• 1针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项？

  A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

  B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

  C.对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客

  D.为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

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• 2(1) 及时、准确地将入住宾客信息输入电脑和上传至公安部门(2) 熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控(3) 全面负责酒店夜间安全工作，发现问题及时报告(4) 保存好住店客人的资料(5) 访客登记时，不得把住店客人资料轻易泄露(6) 在客人开门、存取物品、转接电话时须按操作标准进行身份核实   以上属于在前台的日常工作中，安全防范方面的内容是哪项？ 

  A.(1)(3)(5)(6)

  B.(2)(3)(4)(6)

  C.(1)(2)(3)(4)

  D.所有选项皆是

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• 3下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项？

  A.遗留物品处理

  B.办理家宾卡

  C.家宾会员积分兑换礼品

  D.物品赔偿处理

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• 4下列选项中不属于前台服务员夜班工作内容的选项是哪一项？

  A.开启酒店店招；

  B.跟踪或处理特殊情况的房间

  C.做好和维护酒店大堂清洁卫生

  D.查询天气情况,更换天气预报牌

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• 5下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项？

  A.客房/餐厅

  B.客房/安全服务员/工程

  C.客房/餐厅/工程

  D.客房/安全服务员/工程/餐厅

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• 6关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项？

  A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作

  B.在20:00-次日10:00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接

  C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作

  D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

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• 7（1）为员工的轮岗和能力提升做好人员储备（2）缓解长夜班员工的疲劳（3）使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环（4）为新员工的岗位学习创造更集中的时机    根据TOP计划要求，不一定只由资深服务员上前台夜班，酒店需培养前台所有员工夜班能力，其益处有哪些？   

  A.（1）（2）（3）

  B.（1）（2）（4）

  C.（2）（3）（4）

  D.所有选项皆对

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• 8前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项？

  A.早 8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间

  B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接

  C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接

  D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

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• 9若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项？

  A.若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来

  B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告

  C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”

  D.验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

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• 10转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项？

  A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

  B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

  C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

  D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码

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