（1）为员工的轮岗和能力提升做好人员储备（2）缓解长夜班员工的疲劳（3）使-最需题库

试卷相关题目

1关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项？
A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
B.在20:00-次日10:00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
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2下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项？
A.随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息
B.积极有效地推销客房及服务项目
C.随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化
D.所有选项皆是
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3针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项？
A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C.对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客
D.为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准
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4(1) 及时、准确地将入住宾客信息输入电脑和上传至公安部门(2) 熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控(3) 全面负责酒店夜间安全工作，发现问题及时报告(4) 保存好住店客人的资料(5) 访客登记时，不得把住店客人资料轻易泄露(6) 在客人开门、存取物品、转接电话时须按操作标准进行身份核实以上属于在前台的日常工作中，安全防范方面的内容是哪项？
A.(1)(3)(5)(6)
B.(2)(3)(4)(6)
C.(1)(2)(3)(4)
D.所有选项皆是
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5下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项？
A.遗留物品处理
B.办理家宾卡
C.家宾会员积分兑换礼品
D.物品赔偿处理
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6前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项？
A.早 8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接
C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
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7若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项？
A.若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
D.验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
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8转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项？
A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码
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9前台在提供房间预订服务时,以下操作不准确的是哪项？
A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
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10为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项？
A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
B.询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
D.前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》
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