企事业内部考试类其他其他前台服务员岗位职责

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• 1(1)开门服务       (2)留言服务     (3)换房服务      (4)参观房间(5)VIP接待服务   (6)行李寄存     (7)客房维修      (8)客房物品赔偿  在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些？

  A.(2)(3)(4)(5)(6)(8)

  B.(1)(3)(4)(6)(7)(8)

  C.(3)(4)(5)(6)(7)(8)

  D.所有选项皆是

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• 2(1)巩固前台操作技能   (2)保持整体操作一致性 (3)学习其他岗位技能，促进岗位协作(4)提升能力，为晋升发展作准备 (5)解决日常疑问，统一改进方向 (6)促进员工间交流   以上选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项？ 

  A.(1)(2)(3)(4)

  B.(2)(3)(4)(6)

  C.(1)(3)(5)(6)

  D.所有选项皆是

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• 3下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项？

  A.客房/餐厅

  B.客房/安全服务员/工程

  C.客房/餐厅/工程

  D.客房/安全服务员/工程/餐厅

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• 4下列选项中不属于前台服务员夜班工作内容的选项是哪一项？

  A.开启酒店店招；

  B.跟踪或处理特殊情况的房间

  C.做好和维护酒店大堂清洁卫生

  D.查询天气情况,更换天气预报牌

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• 5下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项？

  A.遗留物品处理

  B.办理家宾卡

  C.家宾会员积分兑换礼品

  D.物品赔偿处理

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• 6(1) 及时、准确地将入住宾客信息输入电脑和上传至公安部门(2) 熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控(3) 全面负责酒店夜间安全工作，发现问题及时报告(4) 保存好住店客人的资料(5) 访客登记时，不得把住店客人资料轻易泄露(6) 在客人开门、存取物品、转接电话时须按操作标准进行身份核实   以上属于在前台的日常工作中，安全防范方面的内容是哪项？ 

  A.(1)(3)(5)(6)

  B.(2)(3)(4)(6)

  C.(1)(2)(3)(4)

  D.所有选项皆是

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• 7针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项？

  A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

  B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

  C.对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客

  D.为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

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• 8下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项？

  A.随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息

  B.积极有效地推销客房及服务项目

  C.随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化

  D.所有选项皆是

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• 9关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项？

  A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作

  B.在20:00-次日10:00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接

  C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作

  D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

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• 10（1）为员工的轮岗和能力提升做好人员储备（2）缓解长夜班员工的疲劳（3）使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环（4）为新员工的岗位学习创造更集中的时机    根据TOP计划要求，不一定只由资深服务员上前台夜班，酒店需培养前台所有员工夜班能力，其益处有哪些？   

  A.（1）（2）（3）

  B.（1）（2）（4）

  C.（2）（3）（4）

  D.所有选项皆对

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