根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？

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• 1(1)按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元 (2)收取现金时，须先验明真伪  (3)核对现金数额后，须唱收唱付(4)《预收款收据》一式两联：白联—财务；红联—客人(5)信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致(6)信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐 入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项？

  A.(1)(2)(3)(5)

  B.(1)(2)(5)(6)

  C.(2)(3)(4)(5)

  D.所有选项皆是

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• 2(1)问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”(2)询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”(3)询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”(4)请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”(5)将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”(6)向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”       前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项？     

  A.(2)(3)(4)(5)

  B.(1)(3)(5)(6)

  C.(2)(4)(5)(6)

  D.所有选项皆对

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• 3若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项？

  A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

  B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

  C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

  D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复

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• 4为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项？

  A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚

  B.询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留

  C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间

  D.前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

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• 5前台在提供房间预订服务时,以下操作不准确的是哪项？

  A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

  B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

  C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

  D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

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• 6下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？

  A.前台日审工作要在日班当班经理下班前完成

  B.日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包

  C.日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14:00-18:00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名

  D.前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内

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