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B.下载华住会APP操作修改
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B.服务三部曲
C.经营观念
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开始考试点击查看答案A.常怀感谢之心，从顾客角度看问题
B.我们用心倾听，持续改进
C.待客如亲友，心怀善意、乐意
D.及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求，寻找替代的方法
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