以下那项是黄金手册中服务信条的内容

试卷相关题目

• 1客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉并设法改善，不论是否是我个人的错误。是黄金手册中的

  A.黄金准则

  B.服务三部曲

  C.经营观念

  D.服务观念

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• 2时租房每次入住累计 1 个 定级间夜

  A.对

  B.错

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• 3会员到酒店要求修改会员姓名、手机、邮箱地址等信息有哪些途径：

  A.客户使用华掌柜自助修改

  B.下载华住会APP操作修改

  C.华通提交一键帮助工单

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• 4全天房最晚退房时间为约定退房日中午12 点的，超过退房日中午 12 点的，须加收半天房费，超过退房日下午（ ）点的，须加收全天房费；

  A.17：00

  B.18：00

  C.19：00

  D.20：00

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• 5华住酒店管理系统PMS 网址：

  A.one.huazhu.com

  B.one.hworld.com

  C.pms.huazhu.com

  D.pms.hworld.com

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• 6关于仪容仪表规范，员工不留长指甲，指甲留长不得超过（  ），不涂有色指甲油。

  A.0.5mm

  B.1mm

  C.2mm

  D.1.5mm

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• 7以下哪些是员工在上班前不宜进食的

  A.韭菜

  B.大蒜

  C.酒

  D.榴莲

  E.山竹

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• 8“三轻”是指

  A.说话轻

  B.走路轻

  C.动作轻

  D.指引轻

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• 9面盆刷的使用范围是：清洁面盆、水龙头等

  A.对

  B.错

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• 10每月华住安心日的开始时间是？

  A.14：00

  B.16：00

  C.15：00

  D.16：30

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