受理客户投诉后，（    ）个工作日内答复处理意见。

试卷相关题目

• 1公司员工要严格遵守《关于严禁以电谋私的若干规定》，在开展业务过程中做到（    ）。

  A.主动热情，服务周到

  B.履行义务，维护权利

  C.办事公道，不徇私情

  D.坚守岗位，乐于奉献

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• 2如果由于你考虑不周而使公司蒙受损失，但别人并不知道此事，这时，应该（    ）。

  A.装作若无其事的样子，掩盖自己的错误

  B.主动承认错误，尽管这样可能会使上司失望

  C.不露声色，想办法弥补自己的过错

  D.不露声色，总结经验教训，争取下次不犯类似的错误

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• 3对加强职业道德修养的途径与方法表述不正确的是（    ）。

  A.在平时工作和生活中培养；

  B.在一般学习与专业学习中修炼；

  C.严于律己，“一日三省”；

  D.坚决同社会上的不良现象作斗争。

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• 4哪一项不属于良好形象与礼仪应具备的基本要素（    ）。

  A.良好的品德；

  B.有学识；

  C.穿着得体；

  D.美丽的容貌。

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• 5对从业人员职业良心表述不正确的是（    ）。

  A.对工作的负责精神；

  B.对自己的宽恕感；

  C.对社会的责任感；

  D.对自己职业行为的是非感。

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• 6当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施（    ）。

  A.错避峰和停限电

  B.电话告知

  C.直接拉闸

  D.峰谷电价

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• 7某供电所所长李某的朋友来到供电所办理变压器增容手续，为表示感谢，当日中午，其友邀请李某到饭店饮酒。李某的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》中（    ）的规定。

  A.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费

  B.不准工作时间饮酒及酒后上岗

  C.不准对客户言辞粗鲁

  D.不准否认客户对我们服务好坏进行评判

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• 8公司员工服务“十个不准”中的第一、三、四、九项规定属于（    ）方面的要求。

  A.职业纪律

  B.职业技能

  C.职业目标

  D.廉洁从业

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• 9电力体制改革的不断深化，要求我们增强危机意识，珍爱自己的（    ），认真负责地干好每件工作。

  A.工资待遇；

  B.工作环境；

  C.发展前途；

  D.职业和工作机会。

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• 10“集团化运作”的核心是在公司党组的坚强领导下，充分发挥公司总部“四个中心”的作用，推进机构（    ），优化业务流程，科学配置资源，实行统一管理，建设“一个国家电网”。

  A.扁平化；

  B.集约化；

  C.专业化；

  D.精简化。

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