下列哪个属于客户对服务的要求（    ）

试卷相关题目

• 1处理投诉过程中应该做的是（    ）

  A.和客户讲道理

  B.倾听

  C.安慰

  D.道歉

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• 2保价物品专用面单为面值（    ）元两种。

  A.6.5

  B.7.5

  C.11.5

  D.12.5

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• 3中国共有（    ）和2个特别行政区

  A.34个省际行政区23个省

  B.5个直辖市 4个自治区

  C.32个省际行政区23个省

  D.4个直辖市 5个自治区

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• 4除了与用户有特殊约定（如偏远地区），快递服务时限应满足以下（    ）要求：

  A.同城快递服务时限不超过24小时

  B.国内异地快递服务时限不超过72小时

  C.港澳台快件服务时限不超过6个工作日

  D.澳台快件服务时限不超过7个工作日

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• 5江西的一级网点有（    ）

  A.南昌

  B.九江

  C.上饶

  D.景德镇

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• 6面对激动的客户应该做的是（    ）

  A.打断客户，针锋相对

  B.别把客户过激的语言放在心上

  C.先处理情绪，再处理问题

  D.直面指出客户的不对并解释

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• 7服务的特征有（    ）

  A.无形的

  B.可预造与储存

  C.失败无法挽回

  D.服务质量因人而异且不受控制

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• 8以下属于客户类型的是（    ）

  A.老虎型

  B.狐狸型

  C.狮子型

  D.猎狗型

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• 9投诉处理技巧的理念中重要的是（    ）

  A.换位思考

  B.有技巧的沟通

  C.人民解决不了的问题，人民币来解决

  D.态度很重要

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• 10因人员层面投诉产生的原因有（    ）

  A.员工经验欠缺

  B.员工比较死板、教条化

  C.员工很容易情绪化

  D.员工不能针对不同客户提供特定服务

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